关于客服人员使用微信与业主沟通，以下做法正确的是（ ）
A. 使用个人私人微信添加业主，方便私下联系
B. 使用企业认证的工作微信号，头像和昵称统一使用公司标识
C. 业主微信备注可以标注“X栋事妈”“X号刺头”等便于识别
D. 下班后关闭工作微信，无需设置任何自动回复
根据相关法律规定，微信聊天记录在民事诉讼中的法律定位是（ ）
A. 只能作为参考，不能作为证据使用
B. 属于“电子数据”证据，可作为诉讼证据使用
C. 只有经过公证的微信记录才能作为证据
D. 微信记录不能单独作为定案依据
业主问“我家漏水什么时候能修好”，以下回复中合规的是（ ）
A. “马上就到”
B. “很快解决，别着急”
C. “已为您登记报修，维修人员将在X小时内联系您并上门处理”
D. “这事不归我管，你找工程部去”
A. 在业主微信群公开欠费业主的姓名、房号和欠费金额
B. 微信催费时标注业主身份信息并留存送达记录
C. 威胁业主“再不交费就停水停电”
D. 在小区公告栏张贴欠费业主个人信息
业主在微信群公开质问“你们物业干什么吃的”，客服最恰当的回应是（ ）
A. “请你说话注意点”
B. “我们很忙，不可能只服务你一家”
C. “您先别急，我马上帮您核实处理”
D. 直接在群内与业主展开辩论
以下关于微信沟通中法律风险的说法，错误的是（ ）
A. 客服随意承诺“一定解决”，无法兑现时可能构成违约
B. 催费时使用“起诉你”等威胁性语言涉嫌违法催收
C. 未经业主同意在群内公开其个人信息不构成侵权
D. 面对业主过激言论时情绪化回复可能引发舆情危机
客服首次添加业主微信时，以下做法正确的是（ ）
A. 直接发送好友申请，不写验证信息
B. 验证信息注明身份与事由，添加后发送标准问候模板
C. 添加后直接询问业主是否欠费
D. 使用网络昵称添加，不透露真实身份
以下哪种情况可能构成名誉权侵权（ ）
A. 在业主微信群内公开诋毁他人
B. 在私聊中向业主解释物业服务标准
C. 在群内发布小区停水通知
D. 私信回复业主的报修诉求
投诉处理中，“找依据、有行动、表立场”沟通三段论的正确顺序是（ ）
A. 表立场→有行动→找依据
B. 有行动→找依据→表立场
C. 找依据→有行动→表立场
D. 有行动→表立场→找依据
关于微信沟通留痕，以下说法正确的是（ ）
A. 关键沟通可以只保留截图，删除原始记录
B. 微信聊天记录作为证据提交时必须完整不间断，不可经过删除或编辑
C. 只有文字聊天记录才能作为证据
D. 客服可以随意删除与业主的聊天记录
客服人员可以使用个人私人微信与业主进行工作沟通。（ ）
催缴物业费时，可以告知业主“再不交费就停水停电”。（ ）
业主微信备注可以采用“房号+业主姓名”的格式。（ ）
在业主微信群内公开欠费业主的姓名和房号，属于合法催收方式。（ ）
回复业主消息时应使用“您好”“谢谢”“抱歉”等礼貌用语。（ ）
对于不确定的问题，客服可以说“我确认后回复您”，这属于合规话术。（ ）
业主群属于私人空间，客服在群内可以随意发表个人观点。（ ）
客服在处理投诉时，应先共情后处理，先认可业主感受再解决问题。（ ）