8月华润燃气客服考题

姓名

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发现用户家中天然气泄漏，首先应告知用户的操作是（）

立即开关电灯检查

关闭燃气总阀、开窗通风

自行拆卸管道

拨打手机求助

燃气热水器、灶具判废年限为（）

6年

8年

10年

12年

用户对缴费账单有异议，客服首要处理动作是（）

直接告知用户系统无误

耐心安抚，核对用户户号、用气明细

让用户自行联系营业厅

直接升级投诉

属于天然气常见故障及报修场景的有（）

灶具打不着火

燃气表报错、停气

管道漏气、异味

热水器无法点火

调压阀异响

简述用户投诉、不满情绪的处理原则。

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