您本次到店咨询或办理的主要业务类型是？
广告物料制作咨询
广告投放方案沟通
广告设计需求对接
成品取件/售后问题处理
其他业务
请您对接待您的广告店员的整体服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
店员是否主动向您询问具体需求，没有出现敷衍、推诿的情况？
非常主动，全程耐心询问
比较主动，能回应我的需求
一般，需要我主动说明
比较被动，回应不积极
态度敷衍，存在推诿情况
请您对广告店员的广告业务专业知识掌握程度进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您咨询相关广告业务时，店员能否清晰准确地介绍产品、服务流程及收费标准？
讲解非常清晰，所有疑问都得到明确解答
讲解比较清晰，大部分疑问得到解答
讲解一般，部分内容表述模糊
讲解不清晰，很多问题没有说清楚
完全不了解业务，无法解答问题
您认为该店员在服务过程中哪些专业能力表现较好？
需求理解能力
方案推荐匹配度
设计常识储备
价格核算准确性
流程告知清晰度
风险提示（如制作周期、效果偏差等）到位
请您对店员为您推荐的广告方案与您实际需求的匹配度进行评分（1分完全不匹配，5分非常匹配）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
店员是否存在过度推销、强制推荐高价服务或产品的情况？
完全没有，推荐完全贴合我的需求和预算
基本没有，推荐在可接受范围内
有一点推销，但不影响沟通
推销较多，让我感觉不适
严重强制推销，体验很差
请您对店员的服务响应效率进行评分（1分非常低效，5分非常高效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您对接业务的过程中，店员能否按承诺的时效反馈进度、回复您的疑问？
每次都能按时甚至提前反馈
大部分时候能按时反馈
偶尔延迟，但会提前说明
经常延迟，需要反复催促
完全不反馈，失联情况严重
如果您的业务涉及定制设计或特殊制作要求，店员是否准确记录了您的个性化需求？
记录非常详细，还主动补充了我没考虑到的细节
记录比较完整，核心需求都有覆盖
记录一般，有少量需求遗漏
记录不完整，后续出现需求偏差
完全没有记录，需求错漏严重
请您对店员在服务过程中的沟通顺畅度进行评分（1分非常难沟通，5分沟通非常顺畅）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在与店员沟通的过程中，遇到过以下哪些问题？
未遇到明显问题
沟通语气生硬、缺乏礼貌
随意打断我说话
承诺的服务无法兑现
前后表述不一致
出现问题后推卸责任
其他问题
您有多大可能会向身边有广告需求的朋友推荐该门店的店员服务？（0分完全不可能，10分非常愿意）
结合本次体验，请您对本次店员服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果后续您有广告相关需求，您是否愿意再次选择对接该店员？
您认为广告店员目前最需要提升的方面是？
服务态度与礼仪
专业知识储备
沟通表达能力
需求理解能力
问题解决效率
责任意识
其他方面
您认为合理的广告店员服务考核中，以下哪项指标权重应该最高？
顾客满意度评价
专业能力水平
服务响应效率
需求匹配准确度
售后问题处理能力