您所在的医疗机构类型是
三级公立医院
二级公立医院
基层医疗机构/社区卫生服务中心
民营医院/诊所
其他医疗机构
您从事护理工作的年限是
1年及以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您日常工作中使用医疗客服类产品的频率是
每天多次使用
每天1-2次
每周3-5次
每周1-2次
几乎不使用
您在工作中通常会通过客服产品处理哪些场景的问题
患者咨询答疑
就诊流程指引
投诉建议接收与反馈
医护内部协同沟通
系统故障报修
健康宣教内容推送
请对您目前使用的客服产品整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前客服产品的响应速度是否能满足临床护理工作的需求
完全可以满足
基本可以满足
一般，偶尔会影响工作
较难满足，经常耽误工作
完全无法满足
您在使用现有客服产品过程中遇到过哪些问题
智能回复准确率低，答非所问
人工客服转接等待时间过长
功能入口复杂，操作步骤繁琐
无法适配护理场景的专业问题解答
消息提醒不及时，容易遗漏重要信息
数据同步延迟，与院内系统打通不畅
您认为现有客服产品对护理专业问题的解答准确程度如何（1分非常不准确，5分非常准确）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望客服产品增加哪些适配护士工作场景的功能
护理常见问题标准化知识库快速检索
患者高频问题一键自动回复
护理不良事件上报快捷通道
跨科室协作需求一键流转
护理工作提醒智能推送
患者满意度实时收集与反馈
您是否愿意参与后续客服产品的优化测试与深度访谈
非常愿意
比较愿意
视时间安排而定
不太愿意
完全不愿意
您向身边的护理同事推荐使用该客服产品的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）
您认为客服产品的界面设计对护士日常操作的友好程度如何
非常友好，操作简单易上手
比较友好，经过简单学习即可使用
一般，部分功能需要查找
不太友好，操作逻辑复杂
非常不友好，学习成本很高
请对现有客服产品的消息提醒及时性进行评分（1分非常不及时，5分非常及时）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些因素会影响您使用客服产品的意愿
产品功能是否贴合护理工作实际需求
操作是否便捷不增加额外工作负担
问题解决的效率与准确率
数据安全与患者隐私保护程度
是否有配套的使用培训与指导
产品更新迭代是否能及时响应反馈
您认为客服产品是否需要针对护士群体设置专属的服务通道
非常有必要，能大幅提升问题解决效率
比较有必要
无所谓，影响不大
不太有必要
完全没必要
您认为现有客服产品在患者隐私与数据安全方面的保障程度如何（1分非常没有保障，5分非常有保障）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更倾向于通过哪种方式接收客服产品的相关使用培训
线下集中操作演示
短视频操作教程
图文版操作手册
一对一专人指导
产品内置新手引导提示
您平均每次通过客服产品解决一个工作问题需要花费的时长大约是
1分钟以内
1-3分钟
3-5分钟
5-10分钟
10分钟以上
请对客服产品目前与院内HIS、护理系统等其他系统的打通顺畅程度进行评分（1分非常不顺畅，5分非常顺畅）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
结合您的日常护理工作经验，您对客服产品的优化还有哪些具体的建议或需求？