您所在门店的售后团队规模（含您本人）是？
5人及以下
6-10人
11-20人
21-50人
50人以上
您所在门店的核心售后业务类型是？
家电家居售后
3C数码售后
汽车售后
家居建材售后
其他生活服务类售后
您日常工作中投入精力最多的三项工作模块是？
客户投诉处理与满意度维护
售后技师团队管理与排班
配件库存与成本管控
服务流程标准化落地
售后业绩目标拆解与达成
跨部门协同（销售/仓储/厂家）
员工培训与能力提升
请您对当前门店售后整体运营效率的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在开展日常管理决策时，您最常参考的数据维度有哪些？
客户满意度/NPS评分
售后工单完结率与时效
单次服务成本与配件损耗率
员工人效与绩效达标率
投诉率与复购挽回率
同区域/同品牌门店对标数据
很少参考数据，主要依靠经验判断
您认为当前门店在售后数据沉淀与应用方面的成熟度如何？
非常成熟，有完善的数据看板并定期复盘
比较成熟，核心数据可查但应用不深入
一般，仅能统计基础数据，缺乏系统分析
较薄弱，数据分散，难以支撑决策
几乎没有数据积累，全靠人工记录
您在进行团队管理需求分析时，最迫切需要解决的痛点是？
技师技能参差不齐，服务标准不统一
人员流动性大，招聘与培养成本高
绩效考核机制不合理，员工积极性不足
排班与工单调度效率低，忙闲不均
缺乏系统化的员工成长路径与培训体系
团队沟通成本高，指令传达不到位
请您对当前门店售后客户满意度水平进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在客户服务环节，您认为最影响客户体验的问题有哪些？
上门/维修响应时效慢
故障诊断不准确，多次返修
配件供应不及时，等待周期长
收费不透明，引发客户质疑
服务人员态度与沟通能力不足
售后跟进闭环不到位，问题解决无反馈
您平均每月用于复盘门店经营数据、调整管理策略的时间大约是？
少于4小时
4-8小时
8-16小时
16小时以上
在成本管控方面，您当前面临的主要压力来自？
配件库存积压或缺货损失
无效上门/返修带来的人力浪费
客诉赔付与口碑损失成本
人员冗余或人效不足带来的人力成本
营销与客户挽回投入产出比低
厂家政策变动带来的结算成本波动
如果请您向其他同行推荐当前品牌/平台的售后管理支持体系，您的推荐意愿是多少？（0分完全不推荐，10分非常推荐）
您认为作为一名优秀的售后店长，最核心的三项能力要求是？
客户问题协调与危机处理能力
数据化运营与问题诊断能力
团队激励与人员管理能力
服务流程优化与效率提升能力
成本管控与经营意识
跨部门资源整合能力
专业技术判断能力
您所在门店是否建立了固定的售后经营复盘机制（如周会/月会做数据复盘与问题改进）？
有固定机制，且严格执行并跟进改进效果
有固定机制，但执行流于形式，改进落地差
没有固定机制，遇到问题才临时复盘
几乎不做复盘
在数字化工具使用方面，您目前最希望获得哪些功能支持？
智能工单调度与路径优化
实时经营数据看板与异常预警
客户全生命周期服务轨迹追踪
配件库存智能预测与补货提醒
员工绩效自动核算与能力画像
客诉智能分级与处理方案推荐
请您对当前总部/平台给售后门店提供的支持政策（培训/系统/供应链/营销）满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在售后业绩增长方面，您认为最有潜力的方向是？
延保/保养等增值服务推广
老客户复购与转介绍挖掘
服务套餐化与会员体系运营
下沉社区/周边商圈的获客拓展
与前端销售联动的全链路服务打通
异业合作引流
您认为当前门店售后运营中，因缺乏系统的分析方法而导致决策偏差的情况发生频率如何？
您个人在管理能力提升方面，最希望获得哪些培训支持？
数据化运营与经营分析方法
团队管理与沟通激励技巧
客户投诉处理与服务设计
成本管控与盈利模型搭建
新生代员工管理方法
行业标杆案例拆解与实践
结合您的实际管理经验，您认为当前售后店长群体最核心但未被满足的需求是什么？请简要说明。
对于优化售后门店的管理支持体系、提升整体经营效率，您还有哪些具体的建议或期待？