您所在的单位类型是
IT/互联网企业
传统企业IT部门
第三方调研/咨询机构
高校/科研院所
政府/事业单位
其他
您是否有过主导或参与IT服务类调研项目的经验
有，主导过3次及以上
有，参与过1-2次
暂时没有，但有相关计划
完全没有相关经验
在筹备IT服务口碑调研时，您通常会优先关注哪些环节
调研目标与受众界定
问卷题目设计与逻辑编排
样本渠道选择与投放策略
数据清洗与统计分析
报告输出与改进落地
调研预算与周期管控
您认为“问卷怎么做”的方法掌握程度，对IT服务口碑调研最终数据质量的影响程度如何？（1分影响极小，5分影响极大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在设计IT服务口碑调研问卷时，您常遇到的困难有哪些
题目表述模糊导致受访者理解偏差
选项覆盖不全，遗漏关键反馈
题量过长导致中途弃答率高
逻辑跳转设置不合理
难以平衡定量题与开放题比例
缺乏成熟的行业题项参考
您更倾向于通过哪种渠道学习问卷怎么做的相关实操方法
专业调研平台官方教程
行业案例拆解文章/白皮书
同行经验分享社群
线下培训/讲座
在实际项目中摸索总结
其他
针对IT服务口碑调研，您认为以下哪些维度必须纳入核心题项
服务响应及时性
问题解决彻底性
技术人员专业度
服务态度与沟通体验
服务流程便捷性
整体性价比感知
后续复购/推荐意愿
在投放IT服务口碑调研问卷时，您最常用的触达方式是
服务完成后即时弹窗/短信推送
邮件定向发送给存量客户
企业微信/钉钉等私域渠道分发
官网/公众号公开招募
第三方样本库合作
线下服务场景扫码填写
请您对过往参与或主导的IT服务口碑调研项目的有效回收率进行评分（1分极低，5分极高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为影响IT服务口碑调研问卷有效回收率的主要因素有哪些
问卷填写时长
是否有激励措施
受访者对调研主题的关注度
问卷界面的友好程度
触达时机是否恰当
品牌与受访者的信任关系
在分析IT服务口碑调研数据时，您最看重哪类指标
整体满意度/NPS净推荐值
各服务环节的分项得分
负面反馈的高频关键词
不同客户群体的口碑差异
口碑变化的趋势对比
问题归因与改进优先级
从0到10分，您有多大可能向身边需要开展IT服务口碑调研的同行，推荐您目前常用的问卷设计与投放方法？
在应用调研结果推动IT服务优化时，您常遇到的阻碍有哪些
数据样本代表性不足，难以支撑决策
反馈问题分散，无法定位核心根因
业务部门对调研结果重视度不够
缺乏闭环跟进机制，改进难以落地
调研周期过长，结果时效性差
缺少可对标参考的行业基准数据
您是否需要一份系统化的IT服务口碑调研全流程操作指南，来明确问卷怎么做的标准步骤与避坑要点
非常需要，可直接落地使用
比较需要，可作为参考框架
一般，视内容质量决定
暂时不需要，已有成熟方法
您希望这份操作指南重点覆盖哪些内容
调研目标拆解与受众分层方法
高完成率问卷的题型搭配技巧
不同场景下的样本投放策略
数据可视化与报告撰写模板
从口碑反馈到服务改进的闭环机制
常见调研偏差的规避方法
您认为一份可落地的IT服务口碑调研操作指南，对提升团队调研效率的帮助程度如何？（1分帮助极小，5分帮助极大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更偏好哪种形式的操作指南内容
图文步骤详解+可复用模板
短视频实操演示
直播带练+答疑
可编辑的文档/表格工具包
以上形式结合
结合您的实际经验，关于IT服务口碑调研中的问卷设计、投放或分析环节，您还有哪些具体的痛点或建议？
如果后续推出《IT服务口碑调研全流程操作指南》配套的问卷模板与案例库，您希望重点包含哪些行业或场景的参考内容？