您最近一次前往汽车4S店是为了办理什么业务？
新车选购
定期保养维修
故障报修
保险/理赔业务
其他
您前往4S店的频次大概是？
每月至少1次
每季度1-2次
每半年1次
每年1次及以下
仅购车时去过
请对您最近一次到店的整体服务体验打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在到店前是否会提前通过线上渠道预约服务？
每次都会提前预约
多数情况会预约
偶尔预约
从不预约，直接到店
您选择某家汽车4S店时，最看重以下哪些因素？
品牌授权正规性
服务人员专业度
收费透明度
地理位置便利性
售后保障政策
客户口碑评价
您认为4S店的服务收费透明度如何？
非常透明，所有项目提前告知确认
比较透明，偶有未提前说明的小额收费
一般，部分项目事后才知晓
不透明，存在较多隐形消费
请对4S店服务人员的专业解答能力进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在4S店办理业务时，遇到过以下哪些问题？
等待时间过长
服务人员态度敷衍
维修/保养效果不达预期
收费高于事前报价
推销过度引起反感
未遇到明显问题
如果您对4S店服务不满意，通常会采取哪种反馈方式？
当场向门店负责人投诉
通过品牌官方客服反馈
在社交平台/点评网站发布评价
不再选择该门店，默默离开
不会主动反馈
您向亲友推荐该4S店的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常愿意）
您更愿意接受哪种形式的服务调研？
离店后线上短信/小程序问卷
到店离店前纸质问卷
服务人员现场口头询问
电话回访调研
都不愿意参与
您认为一份好的汽车4S店调研问卷，题目长度控制在多少范围内您愿意完成？
5题以内，1分钟完成
6-15题，3-5分钟完成
16-25题，5-10分钟完成
只要有激励，题目数量无所谓
请对您常去的4S店的售后跟踪服务（如保养提醒、节日关怀等）进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望4S店针对参与调研的客户提供哪些激励？
保养工时折扣
洗车/美容优惠券
车载小礼品
积分兑换权益
不需要额外激励
您认为4S店在收集客户反馈后，是否有针对问题做出实际改进？
改进非常明显，能感受到反馈被重视
有一定改进，但效果不突出
完全没感受到改进，反馈流于形式
不清楚是否有改进
结合您的体验，您认为汽车4S店的服务还有哪些可以优化的地方？
如果您参与设计汽车4S店的客户调研，您认为最需要增加哪些方面的问题？