您最近1个月内光顾线下实体零售门店（含商超、品牌专卖店、便利店等）的频率是？
您日常最常光顾的零售业态类型是？
大型连锁商超
社区便利店
品牌直营专卖店
会员制仓储超市
其他小型零售门店
请您对最近一次零售消费的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在选择零售门店消费时，最看重以下哪些因素？
商品品类丰富度
商品价格合理性
门店位置便利性
店员服务态度
购物环境整洁度
售后保障完善度
您认为当前多数零售场景的顾客反馈收集环节，最需要优化的方向是？
问卷设计的题量过长，占用过多时间
问题表述模糊，难以准确表达真实感受
反馈后无后续跟进，看不到实际改进
反馈渠道过少，不方便提交意见
请您对常去零售门店的商品陈列合理性进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过零售门店商品标价与实际结算价格不一致的情况？
从未遇到
偶尔遇到（1-2次）
多次遇到（3次及以上）
没有留意过
以下哪些服务场景的问题会直接降低您对零售门店的满意度？
店员过度推销，影响购物体验
结账排队等待时间过长
想要购买的商品经常缺货
退换货流程繁琐复杂
会员权益无法正常兑现
您向亲友推荐您常去的零售门店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）
您更倾向于通过哪种渠道向零售门店反馈消费体验？
门店现场的即时反馈二维码
品牌官方小程序/公众号问卷
第三方消费点评平台
直接和门店工作人员沟通
很少主动反馈
请您对常去零售门店的店员服务专业度进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为优质的零售顾客反馈问卷，应该具备哪些特征？
题量精简，3分钟内可完成
问题紧扣实际消费场景，不设置无关题目
选项设置全面，能覆盖多数真实感受
提交后可获得小额优惠券等反馈激励
明确告知反馈结果的应用方向
您是否参与过零售门店在消费后推送的满意度调研？
每次收到都会认真填写
有空的时候会选择性填写
基本不会填写，直接忽略
从来没有收到过这类调研邀请
请您对常去零售门店的售后问题处理效率进行评分（1分效率极低，5分效率很高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
以下哪些零售增值服务会显著提升您的消费好感？
免费停车/停车费减免
线上下单最快30分钟配送到家
免费提供礼品包装服务
针对老客的专属折扣权益
定期开展的体验类主题活动
您认为零售企业基于顾客调研形成的改进措施，对提升您后续消费意愿的作用有多大？
作用很大，能感受到门店的诚意和变化
作用一般，多数改进没有切中真实需求
几乎没有作用，调研只是走形式
不太确定
结合您自身的零售消费经历，您对优化零售门店的服务体验还有哪些具体的建议？