您的年龄区间是？
22岁及以下
23-28岁
29-35岁
36岁及以上
您在客服岗位的累计工作年限是？
6个月及以下
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
您离职时所在的客服岗位类型是？
在线文字客服
电话热线客服
售后投诉客服
售前咨询客服
智能客服训练/运营岗
如果满分10分，您向身边求职的朋友推荐原公司客服岗位的可能性有多大？（0分代表完全不推荐，10分代表极力推荐）
促使您产生离职想法的核心原因有哪些？
薪酬福利低于预期
工作排班不合理/夜班压力大
客户负面情绪带来的心理负担重
晋升通道不清晰
团队管理方式不适应
工作内容重复性高、缺乏成长空间
个人职业规划调整
通勤/办公环境问题
上述离职原因中，对您决策影响最大的是哪一项？
薪酬福利低于预期
工作排班不合理/夜班压力大
客户负面情绪带来的心理负担重
晋升通道不清晰
团队管理方式不适应
工作内容重复性高、缺乏成长空间
个人职业规划调整
通勤/办公环境问题
请对您在职期间的薪酬满意度进行评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您在职期间的排班合理性进行评分（1分代表非常不合理，5分代表非常合理）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您在职期间直属上级的管理方式满意度进行评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在职期间是否接受过系统的客服岗位技能培训？
入职时有完整系统培训，后续定期更新
仅入职时有简单培训，后续无相关支持
完全没有接受过相关培训
您认为公司在客服团队管理上哪些方面需要重点优化？
优化薪酬绩效体系
合理调整排班机制、减少无效夜班
增加员工心理疏导支持
明确岗位晋升标准与路径
完善岗前及在岗技能培训
优化客服系统工具、减少重复机械工作
改善团队沟通氛围
您离职后的下一份工作是否还会选择客服相关岗位？
完全不会，会彻底转行
暂时不会，考虑过渡到其他岗位
会继续选择同类型客服岗位
会选择客服管理/客服运营相关的进阶岗位
您认为哪些措施能够有效降低客服团队的离职率？
建立有竞争力的薪酬增长机制
设置合理的情绪假/心理关怀福利
搭建清晰的职业发展通道
引入智能工具降低重复工作占比
定期开展团队建设、优化管理沟通方式
根据员工情况灵活调整排班
您在求职过程中是否会主动搜索问卷模板免费资源，用于参考离职访谈、岗位调研类的内容设计？
您对原公司客服团队的管理优化还有哪些其他具体建议？
如果您使用过同类客服调研相关的问卷模板免费资源，您认为这类模板最需要补充哪些维度的问题？