您过去1年内是否参与过客服类相关调研问卷的填写？
是，参与过3次及以上
是，参与过1-2次
否，从未参与过
您通常通过哪些渠道收到客服相关的调研邀请？
APP/小程序弹窗推送
短信链接
客服会话结束后自动推送
微信/企业微信社群通知
邮件发送
线下门店/服务现场扫码
其他
您认为哪种问卷发放渠道最容易引起您的注意？
服务结束后即时推送
短信带明确权益提示
APP内消息中心提醒
社群内管理员定向通知
邮件正式邀约
其他
请您对以下常见问卷发放触达方式的打扰程度进行评分（1分=完全不打扰，5分=非常打扰）：服务结束后弹窗推送
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对以下常见问卷发放触达方式的打扰程度进行评分（1分=完全不打扰，5分=非常打扰）：非服务时段短信推送
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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请您对以下常见问卷发放触达方式的打扰程度进行评分（1分=完全不打扰，5分=非常打扰）：社群内批量@通知
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
收到调研邀请时，以下哪项因素最能促使您愿意打开并填写问卷？
问卷题目简短、耗时短
填写后可获得积分/优惠券/小礼品等激励
调研主题与自身刚接受的服务高度相关
邀请语真诚、说明反馈会被实际采纳
来自熟悉的客服人员/服务顾问的定向邀请
其他
您能接受的单份客服调研问卷的最长填写时长是？
2分钟以内
2-5分钟
5-10分钟
10分钟以上也可以接受
哪些情况下您会选择放弃填写已经打开的调研问卷？
题目太多、耗时超出预期
问题表述模糊、难以理解
涉及过多隐私信息
选项设置不合理、没有符合自身情况的选项
填写过程中页面卡顿/加载失败
填到一半发现和自己无关
其他
您认为问卷发放的最佳时间点是？
刚结束客服咨询/服务的10分钟内
工作日午休时段（12:00-14:00）
工作日晚间休闲时段（19:00-22:00）
周末非工作时段
无所谓，时间不影响我的填写意愿
如果客服团队在您接受服务后通过合适渠道发放简短调研，您有多大可能愿意配合填写？（0分=完全不愿意，10分=非常愿意）
重复收到相同问卷发放邀请时，您的通常反应是？
直接忽略，不会填写
会产生反感，降低对品牌的好感度
如果第一次没填，第二次可能会考虑填写
没什么特别感觉
您认为以下哪些激励措施最能提升您填写客服调研的意愿？
小额现金红包（1-5元）
平台积分/会员成长值
优惠券/满减券
参与抽奖（奖品为实物或大额权益）
不需要激励，愿意真实反馈服务体验
其他
您更偏好哪种风格的问卷发放邀请语？
简洁直接型：直接说明调研目的、时长、奖励
真诚共情型：说明您的反馈会直接帮助改善服务
活泼趣味型：用网络热词/轻松语气邀约
正式专业型：说明调研的研究价值与用途
如果调研邀请明确说明“您的反馈将由客服团队负责人直接查看并跟进”，是否会提升您的填写意愿？
会大幅提升
会有一定提升
没有影响
反而会有顾虑，不愿意填写
您认为当前客服类问卷发放过程中最常见的问题有哪些？
推送过于频繁，形成骚扰
邀请渠道不对，经常漏收或错收
问卷内容和接受的服务不匹配
承诺的激励不兑现
填写后没有任何反馈，感觉意见不被重视
其他
您是否愿意接受针对您个人服务体验的定向问卷发放（即问题与您刚经历的服务场景完全匹配）？
非常愿意，觉得更有针对性
比较愿意
无所谓
比较不愿意，觉得被过度关注
非常不愿意
请您对“明确标注填写时长”这一问卷发放提示信息的重要性进行评分（1分=完全不重要，5分=非常重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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请您对“明确说明调研用途与反馈价值”这一问卷发放提示信息的重要性进行评分（1分=完全不重要，5分=非常重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
关于提升客服调研问卷发放触达效果与回收率，您还有哪些具体的建议或想法？