您所在的企业/团队是否使用过问卷网组织客服岗位的在线考试？
经常使用
偶尔使用
从未使用但有计划尝试
从未使用且暂无计划
您过往参与或组织客服在线考试时，整体回收率通常处于什么区间？
90%以上
70%-89%
50%-69%
30%-49%
30%以下
您认为影响客服人员参与在线考试积极性的主要因素有哪些？
考试通知触达不及时
考试流程操作复杂
考试内容与岗位关联度低
考试时间安排不合理
缺乏参与激励机制
考试平台稳定性差
请您对问卷网在线考试功能的操作便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为以下哪些通知方式能有效提升在线考试的参与提醒效果？
企业微信/钉钉工作群定向提醒
系统自动短信提醒
直属主管一对一通知
邮件附带考试操作指引
考前1小时弹窗提醒
您认为在线考试的时长设置在哪个区间更易被客服人员接受？
15分钟以内
15-30分钟
30-45分钟
45分钟以上
您觉得以下哪些激励措施能有效提升在线考试的回收率？
考试成绩与绩效加分挂钩
参与即可获得积分/小礼品奖励
成绩优秀者公开表彰
考试结果作为岗位晋升参考
设置合格线即可获得培训学分
您在使用问卷网组织或参与在线考试时，是否遇到过系统卡顿、题目加载失败等技术问题？
从未遇到
偶尔遇到，不影响完成
偶尔遇到，导致中途退出
经常遇到，严重影响参与意愿
请您对问卷网在线考试的题目随机组卷功能实用性进行评分（1分完全没用，5分非常实用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为在线考试的入口设置在以下哪个位置更方便客服人员快速进入？
企业工作台首页固定入口
通知消息直接跳转链接
客服系统侧边栏快捷入口
专属二维码扫码进入
您是否支持在客服在线考试中设置“断点续考”功能，允许参与者中途退出后下次继续作答？
非常支持，能大幅降低中途放弃率
比较支持，有一定帮助
无所谓，不影响参与意愿
不支持，可能影响考试公平性
您认为考试前附上哪些说明内容能减少参与者的疑虑、提升完成率？
考试用途与结果应用说明
题目数量与预计作答时长
操作步骤指引
错题是否可回看规则
成绩反馈时间说明
您认为针对轮班制的客服团队，在线考试的开放周期设置多久比较合理？
请您对问卷网在线考试的成绩自动统计、即时反馈功能的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为以下哪些优化方向能进一步提升问卷网在线考试的参与体验？
简化登录验证流程
支持移动端适配优化
增加答题进度实时提示
优化题目展示排版
减少非必要的个人信息填写项
如果组织方在考试结束后向参与者反馈个人成绩与知识点薄弱项，您认为这对提升后续在线考试参与意愿的作用如何？
作用很大，能感受到考试的价值
作用一般，主要还是看考试要求
没什么作用，不影响参与决定
关于提升客服在线考试的回收率，您还有哪些其他的策略建议或实际经验可以分享？
您向其他客服团队推荐使用问卷网开展在线考试的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意推荐）