您所在的岗位类型
IT服务运维人员
产品/运营人员
市场调研专员
企业管理岗
其他相关岗位
您开展IT服务相关调研工作的频率
每月至少1次
每季度1-2次
每半年1次
每年1次及以下
从未开展过
您对IT服务用户调研问卷统计与调研报告撰写方法的了解程度
非常了解，能熟练运用全流程方法
比较了解，可独立完成大部分工作
一般了解，需要参考模板完成
不太了解，仅接触过部分环节
完全不了解
您在设计IT服务用户调研问卷时，通常会覆盖哪些核心维度
服务响应速度满意度
问题解决效果评价
服务人员专业度评价
服务流程便捷性评价
用户后续使用意愿
其他个性化需求
您在问卷数据统计环节最常遇到的难点是
无效问卷筛选标准不清晰
多维度数据交叉分析难度大
统计工具操作不熟练
数据结果难以对应业务问题
其他难点
您常用的问卷数据统计工具有哪些
Excel/WPS表格
问卷网自带统计功能
SPSS等专业统计软件
Python/R等代码工具
BI可视化工具
其他工具
您认为调研报告中最核心的内容模块是
核心数据结论提炼
现存问题根因分析
可落地改进建议
调研过程与方法说明
数据可视化展示
请您对当前自身掌握的用户调研全流程方法的实用性进行评分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在撰写IT服务调研报告时，最常出现的问题是
内容过于堆砌数据，缺乏核心观点
改进建议空泛，难以落地
逻辑结构混乱，重点不突出
专业术语过多，业务方难以理解
其他问题
您认为一份高质量的IT服务用户调研问卷需要具备哪些特征
题目紧扣调研目标，无冗余问题
选项设置全面且互斥
题量适中，填写时长控制在5分钟内
逻辑跳转设置合理
语言表述通俗易懂，无引导性
其他特征
您通常会在调研结束后多久完成调研报告撰写
3个工作日内
1周内
2周内
2周以上
无固定时间要求
您希望获得哪些关于问卷统计与报告撰写的相关支持
标准化的问卷模板参考
数据统计操作实操教程
优秀调研报告范例参考
常见问题解决方案汇总
专业工具使用培训
其他支持
您向身边同事推荐科学的IT服务调研方法的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常愿意）
您认为调研结果对IT服务优化工作的实际指导作用如何
作用非常大，是优化决策的核心依据
作用比较大，可作为重要参考
作用一般，仅作常规参考
作用较小，很少实际应用
几乎没有作用
以下哪些长尾场景是您开展IT服务调研时会覆盖的
新上线系统功能使用反馈
重大故障后用户满意度回访
日常服务质量常规监测
服务升级前需求收集
竞品服务体验对比调研
其他场景
您所在单位是否有标准化的IT服务用户调研流程规范
有非常完善的规范，严格按照流程执行
有基本规范，可根据实际情况调整
没有明确规范，主要靠个人经验开展
完全没有相关规范
请您对当前所在单位IT服务调研成果的落地转化率进行评分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在开展IT服务用户调研及报告撰写过程中，有哪些印象深刻的经验或痛点？欢迎补充说明