您所在的客服团队规模属于以下哪个区间？
10人及以下
11-50人
51-200人
201-500人
500人以上
您所在的客服团队主要服务的行业领域是？
电商零售
金融服务
互联网科技
教育培训
医疗健康
政务公共服务
其他
您日常开展客服相关调研时，主要覆盖哪些场景？
客户服务满意度回访
服务问题根因收集
客服人员服务质量评估
客户需求与痛点挖掘
服务流程优化意见征集
其他
您所在团队使用在线问卷工具开展客服调研的频率是？
每周至少1次
每月2-3次
每月1次
每季度1-2次
极少使用
您选择在线调研工具时，最看重以下哪些核心功能？
模板丰富度，可直接适配客服场景
逻辑跳转能力，匹配不同客群的提问路径
数据实时统计与可视化分析
多渠道分发能力（公众号、小程序、短信等）
数据安全与隐私合规保障
问卷填写体验流畅度
请您对当前使用的调研工具在客服场景下的适配程度进行评分（1分非常不适配，5分非常适配）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果您使用过腾讯问卷，您认为它在客服调研场景下的突出优势有哪些？
客服行业专属模板覆盖全面
操作简单易上手，无需复杂学习
支持多终端适配，客户填写便捷
数据回收效率高，统计维度清晰
可与企业微信、腾讯会议等生态工具打通
暂未发现明显优势
您认为客服行业的调研问卷，最需要避免以下哪类问题？
题目过多、填写时长过长
问题表述模糊，客户理解偏差
选项设置不全，无法匹配真实情况
跳转逻辑混乱，出现无关题目
涉及过多隐私信息，引起客户反感
您认为一份优质的客服满意度问卷，对服务质量提升的帮助程度有多大？（1分几乎没有帮助，5分帮助极大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在设计客服类调研问卷时，通常会参考哪些渠道的案例素材？
调研工具平台提供的行业模板库
同行业头部企业的公开调研问卷
内部过往积累的调研项目经验
第三方咨询机构发布的行业报告
同行交流分享的实操案例
您认为客服场景下，单份问卷的理想填写时长应该控制在多久？
1分钟以内
1-3分钟
3-5分钟
5-8分钟
8分钟以上也可接受
如果您身边有客服行业的同行需要做用户调研，您有多大意愿推荐腾讯问卷这类成熟的在线调研工具？（0分完全不推荐，10分非常愿意推荐）
您认为当前在线调研工具在客服场景应用中，还存在哪些明显的不足？
行业针对性模板不足，需要大量自定义修改
无法和客服系统数据打通，需要手动导入信息
负面反馈预警不及时，无法快速响应客户问题
数据分析维度较浅，难以定位深层服务问题
分发触达率低，客户填写意愿不高
您是否愿意参考成熟的客服行业问卷设计案例来优化自己团队的调研内容？
非常愿意，能大幅节省设计时间
比较愿意，可以作为优化参考
一般，要看案例的匹配度
不太愿意，更习惯自己设计
请您对腾讯问卷现有客服相关模板的实用性进行评分（若未使用过可根据了解情况打分，1分非常不实用，5分非常实用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望未来在线调研工具针对客服行业新增哪些专属功能？
服务差评实时推送至对应客服跟进
客服话术与调研结果关联分析
全链路服务触点自动触发调研
客群标签自动匹配，实现精准提问
智能生成调研结论与服务优化建议
您所在团队每年在调研工具及相关服务上的预算大概是？
无专项预算，使用免费工具
1万元及以下
1万-5万元
5万-20万元
20万元以上
结合您的客服调研实操经验，您对在线问卷工具的客服行业模板设计有哪些具体的建议？
如果您有印象深刻的客服调研优秀设计案例，欢迎简要分享案例特点与应用效果：