您的年龄区间是？
22岁及以下
23-30岁
31-40岁
41岁及以上
您从事客服技术相关工作的年限是？
1年及以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您所在企业的规模属于？
100人以下
100-500人
500-1000人
1000人以上
请对您目前掌握的客服系统操作熟练程度进行评分（1分非常不熟练，5分非常熟练）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您日常处理客户技术问题的响应速度满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您当前岗位所需的专业技术知识储备充足度进行评分（1分非常不充足，5分非常充足）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您与客户沟通时的情绪管理能力进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您所在团队的跨部门协作顺畅度进行评分（1分非常不顺畅，5分非常顺畅）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您日常工作中最常处理的客户技术问题类型包括？
产品功能使用咨询
系统故障报错排查
账号权限相关问题
数据导出/配置问题
第三方接口对接问题
其他
您认为做好客服技术岗位工作最核心的能力要求是？
扎实的技术专业知识
高效的沟通表达能力
快速的问题定位能力
良好的抗压能力
主动的服务意识
持续学习能力
您认为当前公司提供的培训内容对实际工作的帮助程度如何？
您向身边从事相关行业的朋友推荐客服技术岗位的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）
您日常工作中感受到的压力程度如何？
几乎没有压力
压力较小
压力适中
压力较大
压力非常大
您工作中的主要压力来源是？
客户投诉/负面情绪
技术问题复杂度高难以解决
考核指标要求过高
排班/加班强度大
职业晋升空间有限
薪资待遇不符合预期
其他
您所在企业目前为客服技术团队配备的常用支持工具有？
智能客服工单系统
远程协助工具
内部知识库平台
实时监控数据看板
AI辅助应答工具
其他
请对您目前使用的智能客服工单系统的实用性进行评分（1分非常不实用，5分非常实用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为AI工具的引入对您日常工作效率的提升效果如何？
您未来1-2年的职业规划是？
继续在本岗位深耕
转岗至技术研发类岗位
转岗至运营/管理类岗位
计划转行到其他行业
暂时没有明确规划
您认为当前客服技术岗位工作中最需要改善的方面是什么？
您对提升客服技术人员工作体验与岗位价值有哪些其他建议？