超市粉丝测评指标研究满意度问卷

您好!欢迎参与本次超市粉丝测评指标研究满意度问卷,我们希望通过您的真实反馈,梳理超市粉丝群体的核心体验诉求,为优化超市服务与商品供给提供参考依据。本问卷采用匿名形式,所有数据仅用于研究分析,请您根据实际感受放心填写,感谢您的支持!
您的身份属于以下哪类超市顾客?
超市注册会员(近3个月有消费记录)
经常到店的非会员熟客
偶尔到店消费的散客
很少到店,仅线上关注超市动态的潜在顾客
您平均每月到该超市消费的频次是?
1次及以下
2-4次
5-8次
9次及以上
您单次在该超市的平均消费金额大致在哪个区间?
50元以内
51-150元
151-300元
301元以上
请您对超市整体商品丰富度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对超市生鲜类商品(蔬果、肉禽、水产等)的新鲜度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对超市商品的价格合理性进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为超市哪些品类的商品最能吸引您到店消费?
生鲜果蔬
休闲零食
粮油米面
日用百货
母婴用品
进口商品
自有品牌商品
熟食烘焙
请您对超市日常促销活动的吸引力进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪些渠道获取超市的活动信息?
门店海报/广播
超市官方公众号/小程序
会员短信推送
亲友推荐
社交平台种草内容
其他
请您对超市门店的环境卫生状况进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对超市商品陈列的清晰易找程度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对超市收银结账的效率进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在超市消费过程中遇到过以下哪些问题?
商品临期/变质
标价与结算价不符
促销活动规则不清晰
工作人员服务态度差
排队结账时间过长
缺货断货情况频繁
退换货流程繁琐
暂未遇到明显问题
请您对超市工作人员的服务态度与专业度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否使用过该超市的线上配送服务?
经常使用
偶尔使用
知道但从未使用
完全不了解该服务
若您使用过线上配送服务,请对配送时效与商品完好度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意,未使用可选择中间值)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您向身边亲友推荐该超市的可能性有多大?(0分完全不可能,10分非常愿意)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
以下哪些会员权益会提升您对超市的好感度?
消费积分抵现
会员专属折扣价
免费停车权益
生日专属福利
新品优先试用
定期粉丝专属活动
其他
如果超市推出粉丝社群专属福利,您是否愿意加入?
非常愿意
比较愿意
无所谓
不愿意
整体来看,您对目前该超市的消费体验满意度打几分?(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为该超市目前最需要改进的方面是什么?欢迎提出具体建议。
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