学前教育NPS调研洞察报告:家长满意度与服务体验调研问卷

您好!感谢您参与本次学前教育NPS调研洞察项目。我们希望通过了解您对孩子所在学前教育机构的真实感受,收集宝贵反馈,为提升学前教育服务质量提供参考。问卷采用匿名形式,所有数据仅用于研究分析,预计占用您3-5分钟时间,感谢您的支持!
您的孩子目前就读的学前教育机构类型是?
公办幼儿园
民办普惠幼儿园
民办高端幼儿园
托育一体化机构
国际幼儿园
其他
您的孩子在当前机构就读的时长是?
3个月以内
3-12个月
1-2年
2-3年
3年以上
综合考虑孩子在园的整体体验,您向身边亲友推荐该学前教育机构的可能性有多大?(0分代表完全不可能,10分代表非常愿意)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您当初选择该机构时,最看重的核心因素是?
师资力量与教学理念
距离家/单位的地理位置
收费标准与性价比
园区环境与硬件设施
食品安全与营养配餐
口碑与亲友推荐
其他
请您对机构的师资专业度(包括教师责任心、沟通能力、教学水平)进行评分
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对机构的课程设置合理性(包括内容丰富度、适龄性、趣味性)进行评分
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对机构的安全管理水平(包括园区安保、日常防护、应急机制)进行评分
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对机构的家园沟通效率(包括日常反馈、问题响应、信息透明度)进行评分
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对机构的生活照料服务(包括饮食安排、午睡管理、卫生护理)进行评分
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为孩子在该机构就读期间,哪些方面获得了比较明显的成长?
语言表达能力
社交沟通能力
生活自理能力
认知探索能力
艺术感知能力
运动协调能力
没有明显成长
其他
过去6个月内,您是否有过主动向他人提及或推荐该机构的行为?
多次主动推荐
偶尔被问起时推荐
从未推荐过
曾表达过不满
哪些因素会显著提升您推荐该机构的意愿?
师资团队稳定,教师流动性低
课程内容更贴合孩子成长需求
收费更透明合理,无隐形消费
增加亲子互动与家长参与活动
优化园区硬件与活动空间
提升餐食品质与营养搭配
加强日常沟通反馈的及时性
其他
如果您对机构存在不满,主要可能集中在哪些方面?
教师责任心不足或专业度不够
安全管理存在隐患
收费偏高或性价比低
课程内容单一或不符合预期
家园沟通不顺畅
餐食质量不佳
孩子在园不够开心
没有明显不满
其他
您是否了解机构针对家长反馈的处理与改进机制?
非常了解,反馈后能得到及时回应与改进
大致了解,反馈后有回应但改进不明显
不太了解,很少看到反馈渠道或改进公示
完全不了解,从未接触过相关机制
未来1年内,您是否有计划为孩子更换学前教育机构?
肯定不会更换
大概率不会更换
不确定,视情况而定
有更换计划
已经在准备更换
您日常主要通过哪些渠道了解学前教育相关的机构信息与口碑评价?
亲友、邻居的真实推荐
本地亲子社群/家长群讨论
大众点评、小红书等生活平台评价
机构官方公众号/线下开放日
教育类自媒体或测评内容
其他
您认为当前学前教育机构的收费水平与提供的服务质量匹配度如何?
非常匹配,物超所值
比较匹配,符合预期
一般,基本对等
不太匹配,性价比偏低
完全不匹配,收费与服务差距大
请您对孩子在机构的整体快乐程度进行评分
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意参与机构后续的服务优化访谈或深度调研?
非常愿意
有时间的话可以考虑
不太愿意
完全不愿意
对于孩子目前就读的学前教育机构,您还有哪些具体的建议或期待?
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