您从事客服相关工作的年限是？
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您平均每日需要对接的客户咨询/投诉量级约为？
30单以内
30-60单
60-100单
100单以上
请对您近一个月的整体工作压力水平进行评分（1分=压力极小，5分=压力极大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为工作中最容易引发情绪波动的场景是？
客户无端指责或辱骂
高频重复咨询导致的倦怠
业绩考核指标压力
排班不规律/加班过多
跨部门协同不畅导致的问题
当您在工作中产生负面情绪时，通常会采用哪些方式调节？
自我消化调整
和同事/朋友倾诉
参与运动/娱乐活动放松
寻求专业心理咨询支持
暂时搁置工作休息调整
其他
您所在的企业是否定期为员工提供心理健康测评相关服务？
定期开展，覆盖全员
偶尔开展，仅部分员工参与
听说过但从未参与
完全没有相关服务
您对目前企业提供的员工心理支持服务满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为长期客服工作对您个人情绪状态的影响程度是？
几乎没有影响
轻微影响，可自行调节
有一定影响，偶尔会带入生活
影响较大，经常出现情绪低落/烦躁
您认为企业开展心理健康测评后，最需要配套落地哪些支持措施？
增设专属心理咨询通道
优化排班与考核机制降低压力源
定期开展情绪管理/压力调节培训
建立同事互助支持小组
针对高压力岗位设置心理疏导专员
其他
如果企业推出免费、匿名的常态化心理健康测评服务，您向身边同事推荐参与的可能性有多大？（0分=完全不可能，10分=非常愿意推荐）
您是否曾因工作相关的心理压力考虑过转岗或离职？
从未有过
偶尔有过想法
认真考虑过
已经在筹备转岗/离职
请对您近一个月的睡眠质量进行评分（1分=很差，经常失眠，5分=很好，作息规律）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为以下哪些因素会显著影响客服岗位的心理状态？
客户沟通中的负面情绪传导
薪资待遇与劳动强度不匹配
晋升通道不清晰
团队管理方式不够人性化
智能工具辅助不足导致重复劳动过多
家庭与工作的平衡冲突
您是否愿意在严格保密的前提下，参与后续跟踪式的心理健康测评与调研？
关于客服群体的心理支持体系建设，您还有哪些其他的建议或想法？