您所在的企业/机构主要提供哪类个护服务？
美容美发服务
美甲美睫服务
皮肤管理/医美咨询
养生按摩/SPA
综合个护连锁门店
其他
您在企业中主要负责哪方面的工作？
门店运营管理
客户服务与体验管理
市场营销与品牌
数字化/IT系统建设
一线服务人员
企业决策层/管理层
目前您所在企业开展客户服务质量测评的频率大概是？
每次服务后即时测评
每周1-2次
每月1次
每季度1次
半年及以上1次
几乎不开展正式测评
在引入数字化工具前，您主要通过哪种方式收集客户对个护服务的反馈？
纸质问卷现场填写
服务人员口头询问并记录
电话回访
微信/社群零散收集
第三方神秘顾客暗访
未建立固定收集渠道
请对您以往使用传统方式收集服务反馈的整体效率进行评分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在传统服务测评模式下，您遇到过哪些主要痛点？
客户填写意愿低，回收率差
数据整理耗时耗力，人工统计易出错
反馈滞后，无法及时响应客户不满
问卷设计僵化，难以适配不同个护项目
数据分散，难以形成可视化分析报告
缺乏数据沉淀，无法指导服务迭代
您所在的企业目前是否已经在使用在线调研工具进行服务测评？
已全面使用
部分门店/业务线试点使用
正在评估选型阶段
听说过但尚未使用
完全不了解相关工具
您选择或考虑使用在线调研工具时，最看重哪些功能特性？
模板丰富度（是否有个护行业专属问卷模板）
多渠道分发能力（支持小程序、短信、扫码等触达方式）
数据自动统计与可视化报表生成
逻辑跳转与题目个性化设置
与会员系统/CRM系统的数据打通能力
数据安全与隐私合规保障
使用成本与性价比
您认为使用在线调研工具对提升个护服务测评效率的帮助程度如何？（1分完全没帮助，5分帮助极大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在服务结束后，您认为通过哪种方式推送在线调研问卷的客户响应率最高？
服务台结账时扫码填写
离店后微信服务通知推送
离店后短信链接推送
门店社群内定期发放
会员小程序内弹窗提醒
您认为在线调研工具在个护服务场景中，可以有效应用在哪些测评环节？
服务满意度即时评价
技师服务水平专项测评
新项目上市体验反馈收集
客户流失原因调研
会员需求与偏好调研
门店环境与卫生状况评价
您期望单次服务测评问卷的题量控制在多少范围内，客户接受度最高？
3题以内（极简评价）
5-8题（短平快）
10-15题（信息较全面）
15题以上（深度调研）
请对您目前正在使用的调研工具在“实时数据看板”功能上的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在应用在线调研工具的过程中，您遇到过哪些实际障碍？
一线员工操作不熟练，推行阻力大
老年客户群体不会使用智能手机填写
工具功能复杂，学习成本高
免费版功能受限，付费版成本过高
数据导出格式不兼容内部系统
客户担心个人信息泄露，拒绝填写
您认为引入在线调研工具后，服务测评数据的反馈时效大概能提升多少？
30%以内
30%-50%
50%-80%
80%以上
暂时无法评估
您向同行业其他个护品牌推荐使用在线调研工具提升测评效率的可能性有多大？（0-10分）
未来1年内，您所在企业在客户体验数字化测评方面的预算投入计划是？
大幅增加投入
小幅增加投入
保持现有投入水平
缩减投入
暂无明确预算计划
除了基础的问卷发放与统计，您还希望在线调研相关工具能延伸哪些价值？
基于测评数据的差评自动预警
客户满意度AI智能分析与归因
针对低分评价的自动安抚与优惠券发放
员工服务绩效数据自动汇总
行业基准数据对标分析
关于如何借助数字化手段进一步提升个护服务测评效率，您还有哪些具体的建议或期待？