您平均每月收发快递的总频次大概是多少？
3次及以下
4-10次
11-20次
21次及以上
您日常最常使用的快递服务类型是？
电商购物快递
私人寄件（退换货/寄送物品给亲友等）
商务文件/样品寄递
生鲜/易碎品等特殊品类快递
您选择快递服务时最看重的因素有哪些？
配送时效
运费价格
包裹完好度
快递员服务态度
取件便捷性
售后理赔效率
品牌知名度
您日常接收快递最偏好的取件方式是？
送货上门
快递柜自提
社区驿站/代收点自提
网点自提
请对您近半年使用快递服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您遇到快递延误、破损等问题时，通常会采取哪种处理方式？
直接联系快递员沟通
联系平台/商家客服处理
向快递公司官方投诉
自认倒霉不做处理
其他
您是否愿意为更快的配送时效（如当日达/次晨达）支付额外费用？
完全不愿意
小额溢价（5元以内）可以接受
溢价10元以内可以接受
只要时效有保障，愿意支付合理溢价
您遇到过哪些快递服务相关的问题？
配送延误
包裹破损/丢失
未经同意放代收点/快递柜
快递员服务态度差
隐私信息泄露
售后理赔困难
暂未遇到过问题
您对快递包装环保性（如可循环包装、简约包装）的关注程度如何？
完全不关注
偶尔关注
比较关注
非常关注，会优先选择环保配送选项
您平均每次寄件的费用大概在什么区间？
10元以内
10-20元
20-30元
30元以上
几乎不主动寄件
您认为当前快递服务最需要改进的方向是？
提升末端配送上门比例
降低运费价格
加强包裹运输防护
优化售后理赔流程
提升快递员服务规范性
完善个人信息保护机制
增加特殊品类配送保障
您是否了解快递服务的保价规则？
完全不了解
了解一点但没使用过
比较了解，寄贵重物品会主动保价
非常了解，经常使用保价服务
您所在地区的快递末端网点覆盖情况如何？
非常便利，楼下/小区内就有取件点
比较便利，步行10分钟内可达取件点
一般，需要步行10-20分钟取件
不太便利，取件需要走很远或网点很少
请对您常用快递品牌的配送稳定性进行评分（1分非常不稳定，5分非常稳定）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否有过使用同城即时配送（如闪送、顺丰同城等）的经历？
从未使用过
偶尔使用（一年几次）
经常使用（每月1-3次）
频繁使用（每周至少1次）
哪些场景下您会选择同城即时配送服务？
紧急文件/物品递送
生鲜/餐饮等即时需求配送
遗忘物品同城传递
贵重物品专人配送
其他场景
不会选择该类服务
您对快递面单个人信息脱敏处理（如隐藏手机号、地址部分信息）的满意度如何？
非常不满意，信息泄露风险仍很高
不太满意，脱敏不够彻底
比较满意，能有效保护基础隐私
非常满意，隐私保护到位
您认为当前快递行业还有哪些值得优化的细节？欢迎分享您的真实体验和建议。
从普通用户视角，您觉得开展快递用户行为相关的SPSS数据分析，最应该重点关注哪些维度的用户反馈？