您最近一次接触品牌客服的时间是？
1周以内
1个月以内
3个月以内
半年以内
半年及以上
您通常通过哪种渠道联系品牌客服？
官方APP在线客服
品牌官方微信/小程序客服
电话客服
电商平台店铺客服
社交媒体私信客服
其他
请您对所接触客服的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在本次客服品牌调研中，您认为客服的服务态度对整体体验的影响程度是？
几乎没有影响
影响较小
影响一般
影响较大
影响极大
您在联系客服时，最关注以下哪些方面？
问题解决效率
客服人员态度
解答准确性
沟通顺畅度
后续跟进服务
问题反馈渠道便捷性
本次基于李克特量表设计的态度测量题目，您认为题项表述的清晰程度如何？
当后续遇到相关问题时，我愿意再次选择该品牌的客服渠道
综合您的体验，您向他人推荐该品牌客服服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）
您认为当前品牌客服还存在哪些需要改进的地方？
响应等待时间过长
解答不够专业准确
服务态度有待提升
问题解决不彻底
转人工流程繁琐
售后跟进不及时
其他
您认为采用标准化的态度测量题项（如李克特量表题）是否能更准确反映您对客服服务的真实感受？
请您对本次问卷的题项设计合理性进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对该品牌客服服务优化，或是对本次调研量表设计还有哪些其他建议？