您平时主要通过哪些渠道接触品牌发布的公开信息？
官方社交媒体账号（微博/微信/抖音等）
品牌官方网站/APP
新闻媒体报道
亲友/同事口碑分享
线下活动/门店宣传
其他
当品牌出现公共话题或舆情事件时，您最希望优先获取哪类信息？
事件真实情况说明
品牌官方回应与处理态度
对用户/公众权益的影响
后续整改与预防措施
第三方权威机构解读
不太关注此类信息
请您对当前接触到的多数品牌在公关沟通中的信息透明度进行评分（1分=非常不透明，5分=非常透明）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些因素会影响您对品牌公关回应的信任度？
回应是否及时
内容是否真实客观
是否直面问题不回避
是否有具体整改行动
是否符合公众普遍价值观
发布渠道是否权威
您平均每月主动关注品牌动态或相关公共信息的频率大约是？
几乎不关注
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
在品牌日常沟通中，您更愿意参与哪些形式的互动？
有奖征集/意见反馈
线上直播/品牌发布会
用户体验分享活动
公益联动项目
产品试用测评
很少参与互动
如果品牌邀请您参与相关用户调研，您更倾向于哪种参与方式？
线上简短问卷（5分钟以内）
线上深度访谈
线下焦点小组座谈
产品体验后反馈
日常行为数据授权（匿名）
您认为品牌主动收集用户意见对提升公关沟通效果的重要程度如何？（1分=完全不重要，5分=非常重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您觉得当前品牌在用户沟通中普遍存在哪些问题？
信息推送过于频繁造成打扰
内容官方话术多、不够真诚
对用户反馈回应不及时
危机回应避重就轻
不了解用户真实需求
不同渠道信息不一致
当您对品牌有不满或建议时，通常会选择哪种方式表达？
在品牌官方客服渠道反馈
在社交媒体公开发表看法
向身边亲友吐槽
向消费者协会等平台投诉
直接不再选择该品牌
不会主动表达
您向亲友推荐您信任的品牌的可能性有多大？（0分=完全不可能，10分=非常可能）
您认为好的品牌公关应该具备哪些特征？
尊重用户知情权
勇于承担责任
沟通语气平等真诚
能快速响应用户关切
长期保持一致的价值观
重视普通用户的声音
您是否有过因为品牌公关表现而改变对该品牌印象的经历？
有，明显改善了印象
有，明显降低了好感
没有太大影响
记不清了
请您对自己日常辨别品牌公关信息真实性的能力进行评分（1分=很难辨别，5分=总能准确判断）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望品牌在开展用户调研后，最应该向用户反馈哪些内容？
调研发现的核心问题
根据意见做出的具体改进
后续服务优化的时间表
对参与用户的感谢与激励
不需要专门反馈
其他
您认为品牌在公关活动中邀请普通用户参与的必要性如何？
非常有必要，能增强信任
比较有必要，可以提升参与感
一般，视活动类型而定
不太必要，专业的事交给专业的人
完全没必要
您对品牌如何更好地倾听用户声音、做好公共沟通，有哪些具体的建议？