您近期是通过哪类渠道发起的售后服务申请？
品牌官方APP/小程序
官方客服热线
电商平台店铺客服
线下门店服务台
其他渠道
您本次申请售后服务的类型是？
产品故障维修
退换货申请
使用问题咨询
安装/调试服务
投诉建议反馈
请您对售后申请入口的便捷程度进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对售后客服首次响应的及时程度进行评分（1分非常不及时，5分非常及时）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服人员是否准确理解了您的售后诉求？
完全理解，无需重复说明
基本理解，少量补充即可
理解有偏差，多次沟通才明确
完全没理解，诉求传递错误
请您对售后客服的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对售后问题解决方案的合理性进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
本次售后问题的整体处理时长是否符合您的预期？
远快于预期
基本符合预期
略慢于预期，但可接受
远超出预期，等待时间过长
在售后处理过程中，哪些环节给您带来了较好的体验？
客服响应迅速
问题定位准确
处理流程透明
服务人员专业
跟进提醒及时
补偿方案贴心
您认为当前售后服务还有哪些需要改进的地方？
缩短响应等待时间
简化申请办理流程
提升问题解决率
加强服务进度同步
优化服务人员专业度
完善售后保障政策
您本次遇到的售后问题是否得到了圆满解决？
完全解决
基本解决，不影响后续使用
部分解决，仍有遗留问题
完全没有解决
结合本次售后体验，您向身边亲友推荐我们品牌/产品的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）
如果后续您再次遇到相关问题，是否愿意继续选择我们的售后服务渠道？
请您对本次售后服务的整体体验进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为定期收集用户反馈对提升服务质量的帮助程度如何？
帮助很大，能精准匹配用户需求
有一定帮助，可以发现现存问题
帮助有限，关键看后续落地改进
没什么帮助，容易流于形式
您更希望通过哪些方式参与后续的服务体验反馈？
服务完成后即时短问卷
专属客服回访电话
品牌社群内话题讨论
APP/小程序内意见入口
不定期线下用户访谈
您的年龄区间是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁以上