您是否有过使用在线问卷工具制作客服表单的经验？
经常使用，有丰富的表单搭建经验
偶尔使用，能完成基础表单制作
从未使用过，正准备尝试搭建
您在选择客服表单制作工具时，最优先考虑的因素是？
是否免费、有无基础功能使用门槛
模板丰富度，是否有可直接套用的客服场景模板
功能灵活性，是否支持逻辑跳转、数据自动统计
团队协作能力，是否支持多人共同编辑、数据共享
您日常需要用到客服表单的场景包含哪些？
客户售后问题登记
服务满意度回访
客户需求/建议收集
客诉问题跟进记录
客服工单信息流转
您此前是否了解过飞书问卷这款在线表单工具？
非常了解，日常工作中经常使用
听说过，但还没有实际使用过
完全不了解，第一次听说该工具
如果您使用过飞书问卷，请对它的基础操作便捷度进行评分（1分非常难用，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为一款合格的客服表单免费模板，必须包含哪些核心模块？
客户基础信息填写区（姓名、联系方式、对接客服等）
问题类型分类选项（咨询/投诉/建议/售后等）
问题详情描述区
紧急程度选择项
提交后自动回复/跟进提示
您在使用问卷工具制作客服表单时，是否遇到过模板不符合业务场景、需要大幅修改的问题？
经常遇到，大部分模板都需要重新调整结构
偶尔遇到，小部分模板需要微调即可使用
从未遇到，现有模板基本能满足需求
您希望飞书问卷在客服表单模板方面，提供哪些针对性的支持？
按行业细分的现成客服表单模板（电商/教育/企业服务等）
模板自定义修改教程，降低调整门槛
模板配套的数据看板预设，自动统计客服问题类型
模板与飞书其他功能（如飞书多维表格、飞书客服）的打通指引
您是否能接受免费版客服表单模板带有轻微的平台标识？
完全可以接受，只要功能免费可用即可
可以接受，但希望标识不要过于显眼
不能接受，更愿意为无标识的模板付费
您对客服表单的逻辑跳转功能需求程度如何？（1分完全不需要，5分非常需要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在制作客服表单时，您是否需要支持客户上传图片、视频等凭证的文件上传功能？
非常需要，大部分售后/客诉场景都需要凭证
偶尔需要，特定场景下会用到
完全不需要，仅需文字信息即可
您认为使用标准化的免费客服表单模板，能为您的工作带来哪些帮助？
节省表单搭建时间，提升工作效率
避免遗漏关键信息收集项，规范客服登记流程
统一数据统计维度，方便后续复盘客服问题
降低表单制作的学习成本，新人也能快速上手
您平时获取表单制作模板的主要渠道是？
问卷工具自带的模板库
职场内容分享平台（公众号、小红书、知乎等）
同事/同行分享的现成模板
自行从零开始设计，不使用外部模板
如果飞书问卷推出专门的客服场景免费模板专区，您的使用意愿有多高？（1分完全不会使用，5分一定会尝试使用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
除了基础的表单制作功能，您还希望在线问卷工具搭配客服表单提供哪些配套能力？
提交后自动推送消息给对应负责的客服人员
表单数据自动同步到客户管理系统
定期自动生成客服问题分析报表
支持表单填写进度保存，避免客户填写内容丢失
您认为客服表单的题目数量设置在多少区间最为合适，不会引起客户的反感？
5题以内，尽量精简
5-10题，平衡信息收集量和填写成本
10-15题，保证收集足够的问题信息
根据问题类型灵活调整即可
关于客服表单的设计与飞书问卷的功能优化，您还有哪些其他的建议或需求？