您好！为了解大保养项目开展过程中的实际工作难点、流程堵点与支持需求，进一步优化作业流程、提升服务效率与团队协作体验，我们开展本次问卷调查。问卷采用匿名方式，答案仅用于工作改进分析，大约需要 3-5 分钟完成。感谢您抽出宝贵时间参与，现在我们就马上开始吧！
您在大保养工作中遇到较多的疑难问题有哪些？
故障判断不准确
配件供应不及时
施工流程不清晰
客户沟通困难
设备工具不足
技术资料不全
跨岗位协作不畅
请您对我们的服务进行评价
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您从事大保养相关工作的年限是？
1年以内
1-3年
4-6年
7-10年
10年以上
您平均每月参与大保养项目的频次大约是？
5台次以下
5-10台次
11-20台次
21-30台次
30台次以上
您认为当前大保养流程中最容易出现延误的环节有哪些？
接车问诊
项目确认
配件领用
施工操作
质量检验
交车结算
售后回访
当遇到技术疑难时，您通常通过哪些方式解决？
查阅维修手册/技术资料
请教资深同事
联系厂家技术支持
参加内部培训复盘
自行反复排查
借助诊断设备分析
请您对我们的服务进行评价
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前大保养工作中最迫切需要解决的一个问题是什么？
您希望获得哪些方面的支持来提升大保养工作效率？
标准化作业指导
专项技术培训
更完善的工具设备
配件供应保障
跨部门协同机制
客户沟通话术支持
疑难案例共享
您是否接受过系统的大保养专项培训？
从未接受过
接受过少量培训
接受过系统培训
定期参加复训