您目前所在的岗位类型是？
线上咨询客服
售后跟进客服
客诉处理专员
客服主管/经理
其他客服相关岗位
请对您当前工作的整体敬业度水平进行评分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前工作中，最影响您投入度的因素是？
薪酬福利匹配度
工作负荷与压力
团队协作氛围
职业发展空间
客户沟通难度
在日常对接装修客户的过程中，您遇到的高频难点有哪些？
客户对装修工艺/报价不理解
施工进度同步不及时导致客诉
跨部门协调效率低
客户诉求超出服务权限
装修相关专业知识储备不足
请评价您的直接上级在工作指导、资源支持方面的表现（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为公司需要补充哪些支持，能有效提升您的工作积极性？
更清晰的晋升通道
更具竞争力的绩效奖励
更完善的装修知识库支持
更合理的排班与休息制度
更顺畅的跨部门对接机制
您是否清楚了解个人工作目标与团队整体服务目标之间的关联？
您向身边朋友推荐来本公司从事装修客服工作的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常有可能）
您平均每天处理的客户咨询/跟进工单数量大概是？
20单以内
20-40单
40-60单
60单以上
以下哪些场景会让您产生明显的职业倦怠感？
客户无理投诉且需要无底线妥协
长期加班无法平衡工作与生活
付出与回报不成正比
问题反复出现却没有流程优化
缺乏成长与学习的机会
请评价您对当前岗位薪酬福利的满意程度（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望公司在员工关怀方面增加哪些举措？
定期心理疏导与压力缓解活动
优秀员工表彰与经验分享
弹性工作制申请通道
节假日专属福利
定期团队建设活动
在处理装修相关客诉时，您最常需要协调的内部部门是？
请评价您所在团队的整体协作氛围（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前使用的客服工作系统（工单/客户管理系统）是否能满足日常工作需求？
完全不能满足
不太能满足
基本满足
比较满足
完全满足
关于提升装修客服团队敬业度、优化工作支持体系，您还有哪些其他建议？