您平时使用快递服务的频率大概是？
几乎每天都用
每周3-5次
每周1-2次
每月1-3次
很少使用
您最常使用的快递品牌是？
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
韵达快递
申通快递
极兔速递
邮政EMS
其他
您选择快递服务时最看重哪些因素？
配送速度
运费价格
包裹完好度
上门服务质量
售后理赔效率
网点覆盖范围
信息更新及时性
绿色环保包装
请对您最近一次使用快递的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您日常寄递快递的主要场景是？
网购退换货
个人物品寄递
电商经营发货
商务文件寄送
生鲜/特殊物品寄递
其他
您通常偏好的收件方式是？
送货上门
放快递柜
放驿站/代收点
与快递员协商指定位置
其他
您在使用快递过程中遇到过哪些问题？
配送超时
包裹破损/变形
未经同意放代收点
快递丢失
物流信息更新不及时
客服响应慢
暴力分拣
未遇到明显问题
遇到快递服务问题时，您通常会如何处理？
直接联系快递员沟通
联系平台/品牌官方客服
向商家反馈
自认倒霉不处理
通过投诉渠道维权
其他
您对当前快递售后问题解决效率的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意为更快的配送速度或更好的服务支付额外费用？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
您对快递增值服务的使用意愿包括哪些？
上门取件
定时配送
保价服务
隐私面单
包装定制
送货上门承诺
暂存服务
暂无需求
您对快递绿色包装（如可循环箱、减量化包装）的接受程度是？
非常支持，愿意主动选择
比较支持，不影响使用即可
无所谓
不太接受，担心影响包裹安全
完全不接受
您对当前快递末端配送（驿站/快递柜）服务的便利性评分？（1分非常不便，5分非常便利）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前快递服务最需要改进的环节是？
末端配送上门服务
运输时效稳定性
包裹安全保障
售后理赔流程
客服服务质量
价格透明度
包装环保性
您向亲友推荐当前常用快递品牌的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）
您期待未来快递服务在哪些方面有所提升？
更快的配送时效
更透明的物流追踪
更完善的上门服务
更便捷的退换货流程
更智能的收件方式
更亲民的寄件价格
更环保的包装方案
您是否了解快递服务相关的维权渠道与规定？
非常了解
比较了解
了解一点
不太了解
完全不了解
您对过去一年快递行业整体服务水平的改善情况评价如何？（1分没有改善，5分改善非常明显）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您平均每月在快递寄递上的花费大概是？
20元以内
20-50元
50-100元
100-200元
200元以上
对于快递服务的优化升级，您还有哪些具体的意见或建议？