您近期是否有过咨询类服务的使用经历？
是，近1个月内使用过
是，1-3个月内使用过
是，3个月以上使用过
从未使用过
您最常使用的咨询服务类型是？
产品售后咨询
业务办理咨询
专业知识咨询
政策规则咨询
其他
请您对最近一次咨询服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在咨询过程中最看重的因素是？
响应速度
解答专业度
服务态度
问题解决率
沟通顺畅度
您在咨询过程中遇到过哪些不满意的情况？
响应等待时间过长
解答不专业无法解决问题
服务态度生硬
多次转接问题未闭环
沟通存在信息偏差
未遇到不满意情况
当您需要开展用户满意度调研时，是否会寻找现成的问卷模板免费资源作为设计参考？
您认为一份合格的满意度问卷模板需要包含哪些核心模块？
用户基本信息模块
服务体验评分模块
问题反馈收集模块
改进建议征集模块
后续服务意愿调研模块
请您对最近一次咨询的问题解决效率进行评分（1分非常低效，5分非常高效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更倾向于通过哪些渠道接收满意度调研？
服务结束后弹窗问卷
短信链接问卷
微信公众号推送问卷
邮件问卷
电话回访调研
请您对所接触过的咨询服务人员的专业能力进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果您要自行设计满意度问卷，会从哪些渠道获取问卷模板免费参考资料？
专业问卷平台
行业公开报告
同行分享资料
通用办公资源网站
自行从零设计不参考模板
您认为满意度调研结果对服务质量提升的帮助程度如何？
请您对咨询服务过程中的沟通体验进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您对咨询服务不满意时，是否会主动在满意度调研中反馈真实问题？
一定会主动反馈
问题严重时会反馈
很少反馈
从不反馈
您认为当前多数满意度问卷存在哪些问题？
题目过多过杂
选项设计不合理
问题指向不明确
无法反馈真实想法
调研后无改进反馈
对于咨询服务体验优化或满意度问卷设计，您还有哪些其他的建议？