云控服务满意度调研问卷-9月

欢迎参加云控满意度调研，预计2分钟可完成。

调研目的：

1、了解云控服务交付的整体满意度与客户反馈的服务水平

2、在响应时效、服务时效、报价准确、费用清晰等关键环节上，云控做得怎么样差距在哪里

3、在当下云控服务交付上，有哪些具体问题与改进方向

您的岗位角色是？

销售经理

战区司令

交付岗位

近 3 个月，您经手的客户云控服务单量大约为？

5 单及以下

6–20 单

21–50 单

51单及以上

未直接经手（仅从团队其他伙伴处了解）

总体而言，您对云控团队服务交付的整体表现是否满意？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

请对云控服务交付的以下环节打分

响应时效（客户报单后云控响应速度） ★ ★ ★ ★ ★

服务时效（从接单到服务完成的整体速度） ★ ★ ★ ★ ★

报价准确性（报价与实际结算一致程度） ★ ★ ★ ★ ★

报价及时性（报价出具速度） ★ ★ ★ ★ ★

费用清晰度（服务费、流动费明细清晰） ★ ★ ★ ★ ★

服务商协调（客户自有／固定／大车队长服务商的管理协调） ★ ★ ★ ★ ★

沟通确认流程（先报价确认、客户确认后执行的顺畅度） ★ ★ ★ ★ ★

异常情况处理（在途采购、加急、临时变更等） ★ ★ ★ ★ ★

云控对服务请求的响应时效（客户报单后多久响应）表现如何？

非常不满意（6小时以上响应）

不满意（4小时以上响应）

一般（4小时内响应）

满意（2小时内响应）

非常满意（1小时内响应）

服务时效（从接单到服务完成的整体速度）表现如何？

非常不满意（客户多次催单）

不满意

一般

满意

非常满意（一次到位，无需催单）

您遇到或客户反馈较多的问题是？（选发生较多的前三个）

响应慢，客户催单

服务时效长，客户等待久

客户自有服务商与云控协调不畅

沟通环节多、客户体验繁琐

新胎更换的服务质量问题

报价或费用不清晰

其他（请注明）＿＿＿＿

云控团队在报价准确性表现如何？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

云控团队在报价费用（是否按照客户要求报价）方面表现如何？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

对于客户提供的固定服务商的服务质量（轮胎更换、充气补气等）表现如何？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

云控“接单—协调—交付”的整体服务时效表现如何？

非常不满意（交付，常超时）

不满意

一般

满意

非常满意（按时交付）

云控团队在服务交付中做得比较好的地方有哪些？（欢迎举例说明）

____________

为了让云控的服务交付做得更好、让客户更满意，您最想提出的建议是什么？（可从响应时效、服务时效、报价费用清晰、服务商协调、沟通流程等角度提出，也可直接给出具体改进点）

____________

13题 | 被引用0次

模板修改

使用此模板创建