您所在的汽车4S店是否开展过服务质量相关测评工作？
您所在门店开展服务测评时，是否使用过专业的问卷调查平台？
您认为开展汽车4S店服务测评的主要目标包含哪些？
发现服务流程短板
提升客户满意度
优化员工绩效考核
对标行业服务标准
收集客户改进建议
在服务测评实施过程中，您遇到过哪些常见问题？
问卷回收率低
客户填写意愿不强
数据统计分析耗时久
测评维度设计不合理
结果难以落地应用
您认为服务测评问卷的题量设置在多少范围内最为合适？
10题以内
10-20题
20-30题
30题以上
请您对目前门店服务测评结果的实际应用效果进行评分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为服务测评应覆盖哪些核心服务环节？
到店接待环节
车辆咨询环节
试乘试驾环节
交车服务环节
售后维保环节
客户回访环节
您更倾向于通过哪种渠道向客户发放服务测评问卷？
到店现场扫码填写
售后短信链接推送
企业微信定向发送
电话随访同步记录
官方公众号推送
请您对目前使用的测评工具的操作便捷性进行评分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为合格的服务测评工具应具备哪些核心功能？
多渠道分发能力
自动数据统计分析
自定义问卷模板
逻辑跳转设置
数据可视化报表
结果实时预警
您所在门店的服务测评工作主要由哪个岗位负责统筹？
客户关系岗
服务经理
市场岗
门店总经理
第三方服务商
您认为服务测评的开展频率设置为多久一次最为合理？
每季度一次
每半年一次
每年一次
按服务批次实时开展
以下哪些激励方式能有效提升客户填写测评问卷的意愿？
赠送小礼品
提供保养优惠券
积分兑换权益
专属服务优先权
无需额外激励
请您对目前门店服务测评维度设计的合理性进行评分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为服务测评结果应主要应用于哪些方面？
服务流程优化
员工服务培训
服务人员绩效考核
客户关怀方案制定
门店服务评级
您是否了解基于问卷调查平台搭建标准化服务测评体系的相关方法？
在搭建服务测评体系时，您认为需要重点参考哪些维度的指标？
客户满意度评分
服务响应时长
问题解决率
客户投诉率
客户复购/转介绍意愿
您认为引入标准化的在线测评工具对提升4S店服务质量的帮助程度如何？
您向同行推荐使用专业在线工具开展服务测评的可能性有多大？（0-10分）
对于优化汽车4S店服务测评实施流程，您还有哪些其他建议？