您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁以上
您目前所在的城市级别是？
一线城市
新一线城市
二线城市
三线及以下城市
县城/乡镇
您的职业类型是？
学生
企业职员
事业单位/公务员
自由职业者
个体经营者
其他
您是否使用过问卷网的相关服务？
是，经常使用
是，偶尔使用
听说过但未使用
从未听说过
您通常在哪些场景下会使用在线调研工具？
学术研究/课程作业
企业内部调研
市场用户调研
活动报名收集
其他
您联系在线平台客服的频率大概是？
每周至少1次
每月1-3次
每季度1-2次
很少联系，一年不到1次
从未联系过
您联系客服通常是为了解决哪些问题？
功能使用咨询
付费/账单问题
故障报错处理
投诉建议反馈
定制服务咨询
您最偏好哪种客服沟通渠道？
在线智能客服
人工在线对话
电话客服
邮件/工单反馈
社群/私信咨询
您对智能客服解决常见问题的效率满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当智能客服无法解决问题时，您是否能顺利转接人工客服？
非常顺利
比较顺利
一般，需要等待较长时间
比较困难，找不到转接入口
完全无法转接
您对客服人员的专业解答能力满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服响应速度的满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客服服务对您选择是否持续使用某款在线工具的影响程度是？
决定性影响
较大影响
一般影响
较小影响
完全没有影响
您认为优质的客服服务应该具备哪些特质？
响应及时
解答专业准确
态度友好耐心
能跟进问题直到解决
主动提供使用建议
您是否愿意为了更优质的客服权益（如专属客服通道、优先响应）支付额外费用？
非常愿意
比较愿意
视费用而定
不太愿意
完全不愿意
在选择在线调研平台时，您主要考虑哪些因素？
功能丰富度
操作便捷性
数据安全性
模板丰富度
客服服务质量
价格合理性
您向身边有调研需求的朋友推荐问卷网的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常愿意）
您是否收到过客服主动推送的平台使用技巧或新功能介绍？
您对客服主动推送的实用内容的接受度如何？（1-5分，1分非常反感，5分非常欢迎）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您遇到客服问题得到解决后，是否会主动填写服务评价？
每次都会
大部分时候会
偶尔会
几乎不会
从来不会