您平均每周处理售后客诉/问题的频次大概是？
10次以内
10-30次
30-50次
50次以上
请您对近一个月自身的工作压力水平进行评分（1分=完全无压力，5分=压力极大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当遇到客户负面情绪宣泄时，您通常能在多长时间内调整好自身状态？
10分钟以内
10-30分钟
半天左右
需要1天及以上
很难自行调整
您在售后工作中最常出现的负面情绪有哪些？
烦躁易怒
焦虑不安
情绪低落
职业倦怠
自我怀疑
其他
您所在单位目前是否为售后岗位员工提供定期的心理健康测评服务？
定期开展，每季度/半年一次
偶尔开展，一年1次左右
从未开展过
不清楚
您认为现有的心理健康测评题目存在哪些不足？
题目过于通用，不贴合售后岗位场景
题量过大，填写耗时久
题目表述晦涩，难以理解
结果反馈不及时
没有针对性改进建议
其他
您认为针对售后岗位设计专属的心理健康测评题库的必要性有多大？（1分=完全没必要，5分=非常有必要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果开展售后岗位专属心理健康测评，您认为单次测评多少道题目比较合适？
10道以内
10-20道
20-30道
30道以上
您希望心理健康测评重点覆盖哪些维度？
压力应对能力
情绪调节能力
职业倦怠水平
人际沟通耐受度
自我效能感
睡眠与精力状态
您是否接受每次测评时从题库中随机抽题的组卷方式？
非常接受，能避免刷题应付
比较接受，只要题目贴合岗位即可
无所谓
不太接受，担心题目难度不均
完全不接受
您对随机抽题生成的测评结果准确性的信任度如何？（1分=完全不信任，5分=非常信任）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为随机抽题组卷需要重点保障哪些方面？
题目难度均衡
各测评维度题目占比合理
题目内容贴合售后真实工作场景
避免重复抽到相同题目
抽题规则公平透明
您更倾向于在什么场景下完成心理健康测评？
工作间隙碎片化时间
每周固定团队例会后
月度/季度绩效沟通前
个人感觉情绪状态不佳时主动测评
其他
您希望测评完成后获得哪种形式的反馈？
即时生成个人心理健康状态报告
匹配针对性的情绪调节小技巧
异常情况自动推送心理咨询预约通道
团队整体压力水平匿名汇总反馈
不需要额外反馈
如果上线售后岗位专属的随机抽题式心理健康测评工具，您的使用意愿有多高？（1分=完全不愿意使用，5分=非常愿意使用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为这类测评工具还可以增加哪些实用功能？
情绪打卡记录
压力缓解音频/冥想资源
peer互助交流板块
管理层团队压力预警
个性化心理课程推荐
您是否愿意在测评后对题目质量进行打分反馈，帮助优化心理健康测评题库？
对于售后场景下的心理健康测评及随机抽题应用，您还有哪些其他的建议或期待？