您最近一次联系通信运营商客服的时间是？
1周以内
1个月以内
3个月以内
半年以内
半年及以上
您此次联系客服主要是为了解决哪类问题？
话费/账单查询与异议
套餐办理/变更/退订
宽带/网络故障报修
业务规则咨询
投诉建议反馈
其他问题
您此次联系客服选择的渠道是？
官方APP在线客服
官方微信公众号/小程序客服
10086/10010/10000等热线电话
线下营业厅客服
短视频平台官方账号客服
其他渠道
请您对客服接通/响应的及时程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服人员是否主动向您表明身份、告知服务工号？
是，完整告知
是，仅简单提及
否，完全没有提及
没有留意
请您对客服人员的服务态度（礼貌、耐心、亲和力）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服人员准确理解您诉求的能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服人员的专业知识储备（业务熟悉度、规则解释清晰度）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在解答您的问题过程中，客服是否存在推诿扯皮、转接多次仍未解决问题的情况？
完全没有，一次对接就解决问题
偶尔有，转接1次后解决
比较频繁，转接2-3次才解决
非常频繁，多次转接仍未解决
请您对客服提供的解决方案的合理性、可落地性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对问题最终的解决效率（处理时长、流程便捷度）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您此次反馈的问题最终是否得到圆满解决？
完全解决，结果符合预期
基本解决，存在小瑕疵
部分解决，核心诉求未满足
完全没有解决
问题仍在跟进处理中
请您对客服服务全程的信息透明度（进度告知、费用说明、风险提示）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务结束后，客服是否主动询问您对本次服务的满意度评价？
是，主动引导评价
否，服务结束后直接挂断/结束会话
记不清了
请您对本次客服服务的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您向身边亲友推荐该通信运营商客服服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）
您认为当前通信客服服务存在哪些最需要改进的地方？
响应等待时间过长
业务不熟练、解答不准确
服务态度生硬、缺乏耐心
流程繁琐、多次转接无法解决问题
解决方案不贴合用户实际需求
后续跟进不及时、问题反复出现
智能客服答非所问，难以转人工
其他方面
未来如果您遇到通信相关问题，您是否还会优先选择该运营商的官方客服渠道解决？
一定会优先选择
大概率会选择
不确定
大概率不会选择
一定不会选择
对于提升通信客服服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？