您的身份属于以下哪类IT服务相关群体？
企业IT部门决策者
IT服务采购人员
IT技术运维人员
普通企业IT服务使用者
个人IT服务消费者
您接触或使用IT服务的年限为？
1年及以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您日常接触最多的IT服务类型包含以下哪些？
云存储与云计算服务
企业数字化办公系统服务
网络安全防护服务
IT硬件运维与技术支持服务
软件开发与定制化服务
数据备份与恢复服务
请您对过往接触过的IT服务整体满意度进行打分（1分极不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为评价IT服务玩家口碑时，以下哪些服务能力维度最为核心？
问题响应速度
故障解决率
服务人员专业度
服务价格透明度
定制化方案适配能力
售后持续跟进能力
当您选择IT服务提供商时，口碑因素对您决策的影响程度为？
完全没影响
影响较小
有一定影响
影响较大
决定性影响
您通常通过哪些渠道获取IT服务提供商的口碑相关信息？
行业同行推荐
第三方评测平台报告
服务商官方客户案例
线上公开用户评价
线下行业展会交流
招投标过往合作记录
您认为“服务交付准时性”在IT服务口碑评价中的重要程度为？（1分完全不重要，5分极其重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为“数据安全保障能力”在IT服务口碑评价中的重要程度为？（1分完全不重要，5分极其重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否有过因负面口碑放弃选择某家IT服务提供商的经历？
从未有过
偶尔有过
经常遇到
每次选择前都会参考负面口碑规避风险
以下哪些负面问题会直接导致您对某家IT服务玩家给出极低口碑评价？
故障发生后推诿责任
隐形收费、报价与实际结算差距大
频繁出现服务中断且无补救方案
服务人员态度恶劣
泄露客户业务数据
承诺的服务功能无法落地
您认为“服务方案的性价比”在IT服务口碑评价中的重要程度为？（1分完全不重要，5分极其重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当IT服务出现问题时，哪些处理方式会提升您对服务商的正面口碑评价？
第一时间主动告知问题进展
给出明确的问题修复时间节点
提供临时替代方案减少业务损失
事后主动复盘并给出优化承诺
针对故障造成的损失给出合理补偿
您是否会主动向同行或合作伙伴推荐口碑较好的IT服务提供商？
您认为“长期服务的稳定性”在IT服务口碑评价中的重要程度为？（1分完全不重要，5分极其重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前IT服务玩家口碑评价中，最容易被忽略的维度有哪些？
中小客户的服务体验
服务上线后的持续迭代能力
跨区域服务的一致性
特殊场景下的应急响应能力
对客户业务需求的理解深度
服务过程中的沟通顺畅度
综合您的所有体验，您向身边人推荐当前常用IT服务提供商的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常乐意推荐）
您认为标准化的IT服务口碑指标体系对行业整体服务质量提升的作用如何？
没有实质作用
作用较小
有一定参考作用
有较大的推动作用
能显著规范行业服务标准
结合您的实际使用体验，您认为构建IT服务玩家口碑评价指标体系还需要补充哪些关键维度？欢迎给出您的宝贵建议。