您对当前客服岗位工作内容的匹配度打几分？（1分非常不匹配，5分非常匹配）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否清晰了解自己在装修客户全流程服务中的岗位职责？
您对当前工作带来的个人成就感打几分？（1分完全没有成就感，5分成就感很强）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
日常工作中，您主动为装修业主解决超出职责范围问题的频率是？
以下哪些因素会影响您在客服岗位的工作投入度？
薪酬福利水平
团队协作氛围
客户的认可与反馈
岗位晋升空间
培训学习机会
工作强度合理性
您对所在团队的凝聚力打几分？（1分非常松散，5分非常团结）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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当业主提出装修相关的疑难诉求时，您是否愿意主动协调跨部门资源推进解决？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
您对公司提供的客服岗位专业技能培训满意度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前的绩效考核制度能否公平反映您的实际工作付出？
您向身边亲友推荐来本公司从事装修客服工作的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）
您认为优秀的装修客服人员需要具备哪些核心特质？
良好的沟通表达能力
装修专业知识储备
情绪调节与抗压能力
问题解决能力
主动服务意识
责任心与耐心
您对自己当前的工作效率表现打几分？（1分效率很低，5分效率很高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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您是否会主动关注装修行业服务趋势，优化自身的客户服务方式？
总是主动关注学习
偶尔会了解
只有公司要求时才会学习
基本不会关注
您对当前岗位的薪酬回报与工作付出的匹配度打几分？（1分非常不匹配，5分非常匹配）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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工作中遇到客户负面情绪时，您通常的状态是？
能快速调整状态妥善处理
需要一定时间平复后处理
会受影响导致后续工作效率下降
容易产生离职念头
您认为公司目前在客服团队管理上存在哪些不足？
晋升通道不清晰
激励机制不足
授权不够充分
跨部门协作流程不顺畅
对员工的心理关怀不足
没有明显不足
您对自己在公司未来1-2年的职业发展前景信心打几分？（1分完全没信心，5分非常有信心）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
过去半年里，您因工作压力产生离职想法的频率是？
从未有过
偶尔有过
经常出现
已经在考虑离职
已经提交离职申请
对于提升装修客服团队的整体敬业度，您还有哪些具体的建议或想法？