您的年龄段是？
12-15岁
16-18岁
19-22岁
23-25岁
您通常通过哪种渠道发起售后服务申请？
产品内客服入口
官方公众号/小程序
线下服务网点
电话客服热线
其他渠道
请对您最近一次售后服务的整体响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在售后过程中遇到的最常见问题是？
客服响应等待时间过长
问题解决不彻底
售后流程过于繁琐
服务人员态度不佳
退换货/退款进度慢
未遇到明显问题
您认为青少年用户在售后场景中最关注哪些方面？
问题解决效率
沟通方式轻松易懂
服务人员耐心程度
售后进度可实时查询
个性化解决方案
隐私信息保护
您是否愿意向身边同龄朋友推荐使用过的产品售后渠道？
请对您接触过的售后人员沟通友好度进行评分（1分非常不友好，5分非常友好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更希望售后服务通过哪些方式和您沟通进度？
APP内消息推送
短信通知
微信/QQ等社交软件消息
电话告知
邮件提醒
如果售后问题未能一次性解决，您的接受程度是？
完全不能接受，必须一次解决
可以接受2次跟进解决
可以接受3次及以上跟进，只要最终解决
无所谓，只要能解决就行
您向身边青少年朋友推荐该品牌售后服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）
您认为当前面向青少年的售后服务还存在哪些不足？
没有适配青少年的专属服务通道
流程说明太复杂看不懂
对青少年用户的需求理解不足
反馈后没有后续跟进
没有针对青少年的售后关怀
其他不足
您是否了解过飞书问卷这类可用于用户反馈收集的调研工具？
请对您整体的售后服务体验满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果通过飞书问卷收集您的售后体验反馈，您更愿意参与哪些形式的调研？
简短的选择题快速调研
有小额奖励的反馈调研
可以提出具体建议的开放调研
售后结束后即时弹出的短调研
定期的用户体验回访调研
您认为每次售后调研的题目数量设置为多少比较容易接受？
5题以内，1分钟完成
6-10题，3分钟以内完成
11-20题，5分钟以内完成
多少题都可以，只要有价值
以下哪些售后改进方向会提升您对品牌的好感度？
开通青少年专属售后客服通道
简化售后申请操作步骤
缩短问题处理周期
增加趣味化的进度提示
售后完成后赠送小福利
定期收集用户建议并公示改进结果
您在售后过程中是否遇到过个人信息被过度收集的情况？
请对售后服务过程中的个人信息保护满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于面向青少年群体的售后服务优化，您还有哪些具体的建议或想法？