您的年龄区间是？
22岁及以下
23-28岁
29-35岁
36岁及以上
您从事客服技术相关工作的年限是？
1年及以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您所在企业的规模是？
100人以下
100-500人
500-1000人
1000人以上
您所在的行业是？
互联网/IT
金融
电商/零售
教育
医疗健康
制造业
其他
您日常工作中主要负责的客服技术模块有哪些？
在线客服系统运维
智能客服机器人训练与优化
客服数据统计与分析
客服工单系统配置
客服接口开发与对接
客服系统故障排查
其他
您日常工作中高频使用的工具/平台有哪些？
在线客服系统
智能对话机器人平台
工单管理系统
数据BI分析工具
代码编辑器
远程协助工具
腾讯问卷
其他
您平均每周处理客服系统相关技术问题的数量是？
10个及以下
11-30个
31-50个
50个以上
请您对当前自身客服技术专业能力的综合满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为做好客服技术工作需要具备的核心能力有哪些？
问题排查与解决能力
编程与系统开发能力
数据分析能力
沟通协作能力
业务理解能力
产品思维
其他
您是否接受过系统的客服技术相关岗位技能培训？
从未接受过
仅入职时接受过基础培训
每年会参加1-2次专项培训
每季度都会参加相关培训
您在工作中遇到的主要痛点有哪些？
系统兼容性问题多
智能客服识别准确率不足
数据打通难度大
需求响应时效要求高
跨部门协作效率低
技术迭代快学习压力大
其他
您向身边同行推荐从事客服技术岗位的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）
您未来1-2年的职业发展规划是？
继续深耕客服技术领域成为技术专家
转岗至客服运营管理方向
转岗至产品/研发等其他岗位
跳槽到其他同类型岗位
暂无明确规划
您认为未来客服技术领域的发展趋势有哪些？
AI大模型深度赋能智能客服
全渠道客服系统一体化
客服数据价值深度挖掘
客服系统低代码/无代码化
客户服务体验智能化升级
其他
您是否使用过在线调研工具收集客服相关的用户反馈或内部需求？
如果使用调研工具开展客服相关调研，您对腾讯问卷这类易用型在线调研平台的接受度如何？（1分完全不接受，5分非常接受）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您选择在线调研工具时最看重的因素有哪些？
操作便捷易上手
数据安全有保障
题型丰富满足调研需求
数据分析功能强大
支持多渠道分发
免费/性价比高
其他
您通常开展调研的主要场景有哪些？
客服服务满意度调研
客服系统功能需求收集
内部员工工作体验调研
客服流程优化调研
用户痛点调研
其他
您认为当前客服技术岗位最需要提升的支持或资源是什么？欢迎分享您的想法。
对于客服技术领域的人才培养或行业发展，您还有哪些其他建议？