基于飞书问卷的网约车研究生满意度测评体系研究

您好!感谢您参与本次基于飞书问卷的网约车研究生满意度测评体系研究。本次调查旨在了解研究生群体使用网约车服务的真实体验与满意度,为服务优化提供参考,问卷采用匿名形式,数据仅用于学术研究,请您根据实际情况放心填写。
您的就读阶段是?
硕士研究生在读
博士研究生在读
已毕业研究生
您平均每月使用网约车的频率大约是?
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
几乎不使用
您通常在哪些场景下选择使用网约车?
往返学校与车站/机场
日常校园周边出行
实习/通勤
同学结伴出游
赶时间的紧急出行
其他
请对网约车平台的叫车响应速度进行评分(1分极不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对网约车司机的服务态度进行评分(1分极不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对网约车的行程路线规划合理性进行评分(1分极不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过网约车司机绕路、加价等不规范行为?
从未遇到
偶尔遇到
经常遇到
每次都遇到
您在使用网约车时最关注哪些因素?
乘车安全保障
价格透明度
车辆整洁度
司机驾驶平稳度
平台客服响应效率
定位准确性
您对网约车高峰时段溢价机制的接受程度是?
完全不能接受
不太能接受
一般,可以理解
比较接受
完全接受
请对网约车的乘车安全保障措施(如行程分享、紧急求助等)进行评分(1分极不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否使用过针对学生群体的网约车优惠活动?
经常使用
偶尔使用
知道但没使用过
完全不知道有这类活动
您认为网约车服务目前在校园场景下存在哪些不足?
校门口定位不准
高峰时段叫车难
学生优惠覆盖少
夜间乘车安全提示不足
针对学生的专属服务缺失
其他
您向身边同学推荐使用网约车出行的可能性有多大?(0分表示完全不推荐,10分表示极力推荐)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
请对网约车平台的订单投诉处理效率进行评分(1分极不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意参与后续基于飞书问卷开展的网约车服务优化深度访谈?
非常愿意
比较愿意
无所谓
不太愿意
完全不愿意
您更希望网约车平台针对研究生群体推出哪些专属服务?
校园专属接送点
学生认证专属折扣
夜间返校安全专线
寒暑假返乡/返校预约通道
组队拼车优惠
其他
请对网约车的车辆内部整洁度与舒适度进行评分(1分极不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对当前网约车整体服务的满意度是?
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
您对提升研究生群体网约车出行体验还有哪些具体建议?
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