您平时前往超市购物的频率大约是？
每周3次及以上
每周1-2次
每月2-3次
每月1次及以下
您日常接触到的超市老员工（通常指入职1年以上员工）占整体服务人员的比例大致为？
80%以上
50%-80%
30%-50%
30%以下
请您对接触过的超市老员工整体服务态度进行评分（1分很差，5分很好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您咨询商品位置或活动信息时，老员工通常的回应状态是？
主动热情、详细解答
礼貌回应、基本解答
态度平淡、回应简短
不耐烦、敷衍回应
您观察到超市老员工在日常工作中常见的正向行为有哪些？
主动提醒促销/优惠信息
耐心帮助老年顾客
熟练快速完成收银/称重
主动整理乱放的商品
及时处理顾客投诉或问题
您观察到超市老员工可能存在的待改进行为有哪些？
服务时缺乏微笑或问候
扎堆聊天、忽略顾客需求
对顾客提问表现出不耐烦
操作流程不规范
对新顾客引导不足
您认为老员工与新员工相比，在服务态度上的整体表现如何？
老员工明显更好
老员工略好一些
两者差别不大
新员工态度更好
您认为老员工与新员工相比，在业务熟练度上的表现如何？
老员工熟练很多
老员工略熟练
两者差不多
新员工更熟练
请您对老员工处理顾客突发问题（如商品破损、结账错误）的满意度打分（1分很不满意，5分很满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您遇到服务问题时，是否更倾向于找老员工沟通解决？
是，更信任老员工经验
不一定，看当时情况
否，更愿意找值班主管
否，更愿意找年轻新员工
您认为影响老员工服务态度的主要因素可能有哪些？
工作年限长产生职业倦怠
薪酬激励不足
日常工作强度过大
缺乏服务规范再培训
顾客沟通中的负面情绪积累
您是否遇到过老员工因熟悉流程而主动为您提供省时便利的情况？
您是否遇到过老员工因“熟客心态”而在服务中显得随意或不够规范的情况？
您对超市老员工整体服务行为的信任程度打分为？（1分完全不信任，5分非常信任）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为超市可通过哪些方式提升老员工的服务表现？
定期开展服务意识培训
优化服务质量考核激励
合理排班降低工作疲劳
增加员工关怀与情绪疏导
建立顾客反馈直达通道
如果再次前往该超市购物，您愿意接受老员工提供服务的意愿是？
请结合您的真实购物经历，简要描述一次您印象深刻的老员工服务场景（正面或负面均可）
您对超市优化老员工服务态度与行为还有哪些具体建议？