您的职业身份属于以下哪一类？
航空服务行业从业者
数字化工具产品设计人员
高校相关专业研究人员
普通航空旅客
其他
您是否有过使用在线表单工具（如金数据）参与服务调研或流程设计的相关经验？
经常使用，经验丰富
偶尔使用，有基础了解
听说过但未实际使用
完全不了解
您认为航空服务行业在数字化服务设计中，最需要优先优化的环节有哪些？
机票预订与退改流程
值机与行李托运服务
客舱服务体验反馈收集
航班延误后的服务响应
会员权益管理与个性化服务
特殊旅客（老人、儿童、残障人士）服务保障
结合您的实际体验，请为当前国内航空服务行业的整体数字化设计体验打分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，航空服务类调研问卷最合理的填写时长应控制在什么范围？
3分钟以内
3-5分钟
5-10分钟
10分钟以上
您认为优质的航空服务设计案例，应当具备哪些核心特征？
流程简洁，操作门槛低
响应及时，问题解决效率高
个性化强，匹配不同旅客需求
数据安全，隐私保护到位
多渠道适配，使用场景灵活
反馈闭环，能根据用户意见持续迭代
您是否接触过航空公司借助在线表单平台搭建的旅客意见收集、服务预约类应用？
如果航空企业采用轻量化的在线搭建工具（如金数据）来设计服务流程，您认为最适合落地的场景有哪些？
航班服务满意度即时调研
特殊旅客服务提前预约
行李丢失/破损问题快速上报
机上餐食偏好提前收集
会员活动报名与意见征集
员工内部服务培训反馈收集
您认为航空服务设计中，“旅客反馈的收集与响应效率”对整体服务满意度的影响程度如何？（1分影响极小，5分影响极大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更倾向于通过哪种渠道参与航空服务相关的调研反馈？
航班落地后的扫码问卷
航空公司官方APP/小程序推送
值机柜台或候机区的纸质/电子表单
短信/邮件邀请的在线问卷
社交媒体平台的互动调研
您认为当前航空服务类调研问卷普遍存在哪些问题？
题目过多，填写耗时太长
问题设计模糊，难以准确作答
选项设置不全面，无法匹配真实情况
填写后无反馈，看不到意见落地效果
隐私提示不足，担心信息泄露
界面设计不友好，移动端填写体验差
在服务流程设计中，您认为是否有必要针对不同类型的旅客（如商务旅客、休闲旅客、老年旅客）设计差异化的信息收集与服务响应路径？
非常有必要，能大幅提升体验
有一定必要，但要控制复杂度
没必要，统一流程更高效
无所谓
如果一款表单工具能支持航空服务场景下的预约、调研、问题上报等多类流程快速搭建，您认为这类工具对航空企业降本提效的帮助程度如何？（1分几乎没有帮助，5分帮助极大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为评估一个航空服务数字化设计案例是否成功，核心参考指标应包含哪些？
用户填写/使用完成率
问题平均响应时长
旅客整体满意度评分
服务流程人力成本下降比例
用户重复使用率
负面投诉数量变化
您是否了解过金数据在服务行业流程搭建、数据收集场景中的实际应用案例？
了解过多个相关案例
了解过1-2个案例
仅听说过平台，不了解具体案例
完全不了解
在航空服务设计案例的落地过程中，您认为以下哪些因素最为关键？
贴合一线服务的真实需求
工具操作简单，一线员工易上手
数据统计分析功能完善，可支撑决策
可与现有票务、会员系统打通
支持灵活调整，能快速适配业务变化
合规性强，满足民航业数据安全要求
如果有成熟的、基于轻量化在线工具搭建的航空服务优化方案，您向行业内相关人士推荐的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）
您认为未来3年，航空服务行业的数字化设计最可能向哪个方向发展？
全流程无接触自助服务
基于旅客数据的精准个性化服务
异常场景下的快速响应服务
多端打通的一体化服务体验
旅客深度参与的服务共创模式
您印象最深刻的航空服务设计案例是哪一个？请简要说明它的优势或可改进之处。
对于航空服务行业借助在线表单工具优化服务设计、开展案例研究，您还有哪些其他的建议或想法？