您平均每月收取快递的频次大约是？
1-3次
4-6次
7-10次
11-20次
20次以上
您日常收取快递的主要场景是？
个人日常网购
办公采购/文件寄送
亲友互寄礼品
退换货寄件
其他
您选择快递服务时最看重哪些因素？
配送时效
运费价格
包裹安全性
上门服务
售后理赔效率
驿站/网点距离近
您更偏好的快递签收方式是？
送货上门
放小区/园区驿站
放智能快递柜
放物业/前台代收
约定地点面交
请对您近期使用快递服务的整体满意度打分（1-5分，1分很不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您遇到快递延误时，通常的处理方式是？
联系快递员询问
联系平台/商家客服
直接申请退款/赔付
耐心等待不处理
其他
您遇到过哪些快递服务问题？
包裹破损
丢件/少件
未经允许放驿站/快递柜
配送超时
虚假签收
个人信息泄露
暂未遇到问题
您每月用于快递寄件的费用大约在哪个区间？
0元（几乎不寄件）
1-20元
21-50元
51-100元
100元以上
您寄件时最常使用的下单渠道是？
快递品牌官方小程序/APP
电商平台上门取件
线下驿站/网点直接寄
企业办公协作平台入口
其他
对于生鲜、贵重物品等特殊快递，您是否愿意为保价服务支付额外费用？
非常愿意，安全最重要
视物品价值决定
不太愿意，觉得没必要
完全不愿意
您认为当前快递服务最需要改进的方面有哪些？
提升末端配送上门率
降低运费价格
加强包裹隐私保护
加快异常问题处理速度
增加驿站/网点覆盖密度
优化快递包装环保性
您是否有过因为快递服务体验差而更换常用快递品牌的经历？
有，且更换过多次
有过一两次
没有，一直用固定品牌
没有固定偏好，哪家方便用哪家
您向亲友推荐您常用快递品牌的可能性有多大？（0-10分，0分完全不推荐，10分非常推荐）
您对快递包装的环保性关注程度如何？
非常关注，会主动选择简约包装/回收纸箱
比较关注，但不会特意改变选择
一般，只要包裹完好就行
不太关注
您通常会如何处理收到的快递包装？
直接丢弃
整理后卖给废品回收
留存作收纳/寄件复用
投入快递网点回收箱
其他
您所在的办公场景是否会使用统一的调研工具收集员工快递服务相关反馈？
经常使用，定期收集
偶尔使用，按需调研
从未使用过
不清楚
如果企业通过飞书问卷收集员工对办公区快递收发服务的优化建议，您的参与意愿是？
非常愿意，希望服务更便利
愿意，有空就会填
无所谓
不太愿意
请对您当前所在社区/办公区的快递取件便利性打分（1-5分，1分非常不便，5分非常便利）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您期待未来快递服务增加哪些便民功能？
预约精准时段配送
上门回收旧包装
隐私面单全覆盖
同城急送时效升级
社区/办公区专属寄存点
其他
您认为数字化调研工具（如飞书问卷）在收集用户快递服务反馈方面的价值如何？
价值很高，能快速收集真实意见帮助服务优化
有一定价值，取决于调研后是否落地改进
价值一般，和传统反馈渠道差别不大
没什么价值
对于日常快递收发服务，您还有哪些具体的建议或期待？