客服抽样调查一页一题设计对完成率的影响研究

您好!感谢您参与本次“客服抽样调查一页一题设计对完成率的影响研究”调研。我们希望了解您对问卷呈现形式的真实感受,所有信息仅用于学术研究与体验优化,约需3-5分钟,请根据实际体验作答即可。
您过去1年内参与在线问卷调研的频率大概是?
从未参与
1-3次
4-10次
10次以上
您是否有过参与客服满意度类抽样调查的经历?
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
当您收到客服相关调研邀请时,通常更愿意在什么场景下完成?
服务结束后立即填写
空闲时段集中填写
收到提醒后抽空填写
一般不会填写
请对您过往遇到的传统长页面问卷(多题同屏)的整体作答体验进行评分(1分很差,5分很好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在多题同屏的问卷中,您最容易出现哪种情况?
看到题目太多直接退出
中途失去耐心随意作答
认真完成全部题目
答到一半关闭页面
您是否体验过一页一题形式的在线问卷?
体验过多次
体验过一两次
听说过但没体验过
完全不了解
如果客服抽样调查采用一页一题设计,您认为对阅读压力的缓解程度如何?(1分完全没缓解,5分缓解非常明显)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为一页一题呈现方式最突出的优势是什么?
界面简洁,注意力更集中
题目逐题出现,心理负担更小
更适合手机端滑动作答
不容易漏看题目要求
在您看来,哪些因素会直接影响一份客服调研问卷的完成率?
问卷长度
页面排版形式
题目表述是否易懂
是否有进度提示
答题所需时间
是否有激励
当问卷采用一页一题设计时,您对完成整份问卷的意愿会如何变化?
明显提高
略有提高
基本不变
反而下降
请评价一页一题设计对降低中途放弃率的可能作用(1分几乎没用,5分作用很大)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果一页一题问卷没有清晰的进度条,您的感受通常是?
会因为不知道还有多少题而退出
有点焦虑但仍会继续答
不太在意进度
更喜欢不显示进度
您认为一页一题形式更适合哪类设备作答?
手机
平板
电脑
差别不大
对于客服调研场景,您认为一页一题设计还需要搭配哪些功能体验会更好?
实时进度显示
自动保存作答内容
题目简洁不冗长
支持返回修改
加载速度快
选项点击区域大
相比多题堆叠在同一页面,您觉得一页一题是否会让您更愿意认真读题?
明显更认真
稍微认真一些
没有明显区别
反而更不认真
如果题量相同,您对一页一题问卷作答流畅度的满意度打几分?(1分很不流畅,5分非常流畅)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为一页一题设计可能存在的主要问题是什么?
翻页/切换过于频繁
缺少整体题目预览
加载等待影响体验
返回修改不方便
若客服抽样调查的题目数量在15题以内,您更偏好哪种呈现方式?
一页一题
分模块分页展示
所有题目放在同一页
无所谓
若问卷题目超过20题,您认为一页一题设计对坚持完成的帮助程度如何?
帮助很大
有一定帮助
帮助很小
没有帮助
如果未来客服类调研普遍采用一页一题设计,您向他人推荐认真完成这类问卷的可能性有多大?(0-10分)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
结合您的真实体验,您认为一页一题设计还有哪些可以优化的地方?
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