您目前的岗位角色是？
客服团队负责人
一线客服人员
运营/行政支持人员
企业IT/数字化管理员
其他岗位
您使用飞书问卷制作客服表单的经验时长是？
从未使用过
不足3个月
3-12个月
1-3年
3年以上
您平均每月使用飞书问卷制作客服类表单的频次约为？
1次及以下
2-5次
6-10次
11-20次
20次以上
您通常会使用飞书问卷制作哪些类型的客服表单？
客户满意度回访表单
售后问题登记表单
服务投诉受理表单
客服需求收集表单
服务质量调研表单
其他类型表单
请您对飞书问卷的整体易用性进行评分（1分非常难用，5分非常好用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在刚开始使用飞书问卷搭建客服表单时，是否能快速找到对应功能入口？
完全可以，入口清晰易找
基本可以，稍加摸索就能找到
不太可以，需要查找帮助文档
完全找不到，需要他人协助
您在制作客服表单的创建环节，最常使用的功能有哪些？
选择客服类模板快速创建
从空白页自定义搭建表单
复制历史表单修改复用
导入外部题目快速生成
团队协作共同编辑表单
您在设计客服表单题目时，认为飞书问卷提供的哪些题型最实用？
单选/多选题
文本题（用于收集详细问题描述）
评分题（用于满意度打分）
NPS题（用于服务推荐度调研）
日期/时间题（用于预约服务时间）
文件上传题（用于上传问题凭证）
请您对飞书问卷的题型丰富度进行评分（1分非常匮乏，5分非常丰富）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在客服表单设置环节，会配置哪些核心规则？
题目必填/选填设置
逻辑跳转（根据用户回答展示对应题目）
提交后自动回复消息
填写权限设置（如仅企业内成员可填）
填写次数限制
答案有效性校验
您认为飞书问卷的逻辑跳转功能配置难度如何？
非常简单，可视化操作无门槛
比较简单，跟着引导就能完成
比较复杂，需要多次尝试才能配置正确
非常复杂，经常配置出错无法达到预期效果
从未使用过该功能
您在发布客服表单时，最常使用哪些分发渠道？
生成链接/二维码直接发送给客户
嵌入飞书客服会话窗口
分享到飞书群聊/飞书文档
嵌入企业官网/公众号
通过短信/邮件发送填写链接
您认为飞书问卷的发布流程是否便捷？
非常便捷，一键即可发布
比较便捷，少量步骤即可完成
不太便捷，步骤繁琐易出错
非常不便捷，经常遇到发布失败问题
您在回收客服表单数据时，最关注哪些数据能力？
实时查看填写进度
自动生成数据统计图表
支持数据导出为Excel/CSV
异常答案自动标记
跨表单数据汇总分析
数据自动同步到飞书多维表格
请您对飞书问卷的数据统计分析能力进行评分（1分非常薄弱，5分非常强大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在使用飞书问卷制作客服表单的过程中，遇到过哪些常见问题？
模板匹配度低，需要大量修改
题型无法满足客服场景需求
逻辑规则配置复杂易出错
表单加载速度慢影响客户填写
数据导出格式不兼容
权限设置不灵活
移动端适配效果差
暂未遇到明显问题
当您在使用飞书问卷遇到操作问题时，最倾向于通过哪种方式解决？
查看平台官方操作指南
咨询飞书客服支持
向公司内有经验的同事请教
自行摸索尝试解决
搜索网络教程
您认为目前飞书问卷针对客服场景的模板丰富度如何？（1分非常匮乏，5分非常丰富）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否尝试过将飞书问卷与飞书客服、飞书多维表格等其他飞书产品联动使用？
经常联动，打通了完整客服流程
偶尔联动，实现部分数据同步
尝试过但没配置成功
知道有该能力但从未使用
完全不知道有联动功能
您希望飞书问卷针对客服表单场景新增哪些功能？
更多垂直客服场景专属模板
更智能的AI出题/表单优化功能
更简单的可视化逻辑配置界面
更丰富的客户标签自动打标能力
与客服系统更深度的数据打通
更完善的填写异常预警功能
其他功能
您向其他客服同行推荐使用飞书问卷制作服务表单的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）
对于飞书问卷客服表单制作的全流程操作，您还有哪些具体的优化建议或操作痛点想要反馈？