基于李克特量表的跨境电商游客体验测评研究问卷

您好!感谢您参与本次基于李克特量表的跨境电商游客体验测评研究。本问卷旨在了解您在跨境电商平台购物过程中的真实体验感受,所有数据仅用于学术研究,答案无对错之分,填写约需3-5分钟,请您根据实际情况如实作答,您的反馈对我们非常重要!
您是否有过通过跨境电商平台购买海外商品的经历?
是(请继续作答)
否(结束问卷)
您近一年使用跨境电商平台购物的频率是?
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
您最常使用的跨境电商平台类型是?
综合型跨境平台(如天猫国际、京东国际)
垂直型跨境平台(如考拉海购、洋码头)
海外品牌官网直邮
社交电商跨境板块(如抖音跨境、小红书商城)
其他
请对跨境电商平台的页面操作便捷性进行评分(1分=非常不满意,5分=非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对跨境电商平台的商品信息详实准确性进行评分(1分=非常不满意,5分=非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对跨境电商平台的商品品类丰富度进行评分(1分=非常不满意,5分=非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对跨境电商平台的商品价格竞争力进行评分(1分=非常不满意,5分=非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对跨境电商平台的促销活动吸引力进行评分(1分=非常不满意,5分=非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对跨境电商平台的支付方式便捷安全性进行评分(1分=非常不满意,5分=非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对跨境电商平台的订单物流信息更新及时性进行评分(1分=非常不满意,5分=非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对跨境电商平台的商品配送速度进行评分(1分=非常不满意,5分=非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对跨境电商平台的商品包装完好程度进行评分(1分=非常不满意,5分=非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对跨境电商平台的商品与描述一致性进行评分(1分=非常不满意,5分=非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对跨境电商平台的商品正品保障程度进行评分(1分=非常不满意,5分=非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对跨境电商平台的退换货流程便捷性进行评分(1分=非常不满意,5分=非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对跨境电商平台的客服响应速度进行评分(1分=非常不满意,5分=非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对跨境电商平台的客服问题解决能力进行评分(1分=非常不满意,5分=非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对跨境电商平台的关税及附加费透明度进行评分(1分=非常不满意,5分=非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对跨境电商平台的个人信息保护程度进行评分(1分=非常不满意,5分=非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您本次跨境购物的整体体验进行评分(1分=非常不满意,5分=非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您未来继续使用该跨境电商平台购物的意愿是?
非常不愿意
不太愿意
一般
比较愿意
非常愿意
您向亲友推荐该跨境电商平台的意愿是?
非常不愿意
不太愿意
一般
比较愿意
非常愿意
您在跨境电商购物过程中遇到过以下哪些问题?
物流配送时间过长
商品存在质量问题/假货
退换货流程繁琐
客服沟通不畅
额外收取隐性费用
个人信息泄露
商品破损
未遇到明显问题
您的年龄段是?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁以上
您的月均可支配收入是?
3000元以下
3001-5000元
5001-10000元
10001-20000元
20000元以上
您认为当前跨境电商平台在游客体验方面还有哪些需要改进的地方?欢迎提出宝贵建议。
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