您从事售后门店管理相关工作的年限是？
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您所在门店的售后团队规模是？
5人及以下
6-15人
16-30人
31人及以上
您日常工作中，开展需求类调研的频率大概是？
每周至少1次
每月2-3次
每月1次
每季度1-2次
几乎不开展
您开展售后店长需求分析相关调研时，最常调研的对象包含哪些？
一线售后技师
到店客户
门店行政/支持人员
上游供应链对接人
品牌总部对接人员
您认为一份合格的需求调研问卷，对售后管理决策的支撑作用如何？
作用非常大，是核心决策依据
作用较大，可作为重要参考
作用一般，仅作补充参考
作用很小，基本不参考调研结果
在过往的问卷设计过程中，您遇到过以下哪些常见问题？
问题表述模糊，受访者理解偏差
题目过多，受访者中途放弃
选项设置不全，无法覆盖真实情况
问题导向性过强，结果失真
逻辑跳转混乱，答题体验差
没有明确调研目标，题目零散无重点
请您对自己当前的问卷设计能力进行评分（1分代表非常不熟练，5分代表非常熟练）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为售后场景下的需求调研，最容易走入的设计误区有哪些？
过度关注内部管理诉求，忽略受访者真实感受
题目专业术语过多，普通客户/员工难以理解
只设置封闭题，缺少开放反馈渠道
敏感问题设置不当，引发受访者抵触
样本筛选不严谨，调研结果不具备代表性
数据回收后没有对应落地动作，问卷流于形式
您在设计售后需求类问卷时，平均单份问卷的题目数量通常控制在多少？
10题以内
10-20题
21-30题
30题以上
您通常会通过哪些渠道发放调研问卷？
门店现场扫码
企业微信/客户社群定向推送
短信/电话邀约填写
售后工单完成后自动推送
内部办公系统下发
您过往发放的需求调研问卷，平均有效回收率大概在什么区间？
20%以下
20%-40%
41%-60%
61%-80%
80%以上
您认为“问题紧扣调研核心目标”这一原则，在问卷设计中的重要程度是多少？（1分最不重要，5分最重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
为了提升问卷质量，您认为以下哪些改进策略优先级最高？
调研前先明确核心目标，梳理问题框架
开展小范围预测试，及时调整表述不清的题目
优化选项设置，增加“其他”选项兜底
合理控制题目长度，精简非必要问题
根据受访者类型设计差异化问卷，避免一刀切
完善数据复盘机制，让调研结果真正落地
您是否接受过系统的问卷设计相关方法培训？
接受过系统培训，掌握完整方法
接受过简单培训，了解基础要点
从未接受过培训，全靠经验摸索
您认为一份高质量的售后需求分析问卷，应该重点收集哪些维度的信息？
售后流程中的堵点、痛点问题
客户/员工对服务改进的具体建议
现有售后政策的落地执行情况
团队能力短板与培训需求
资源配置缺口与支持诉求
请您对您过往使用的需求调研问卷的实际落地效果进行评分（1分代表完全没有落地价值，5分代表落地价值极高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
以下哪些长尾场景的需求，是您认为容易在常规问卷中被遗漏的？
特殊客群（如老年客户、残障客户）的服务需求
高峰期售后资源调度的弹性需求
跨部门协同中的流程衔接需求
一线员工的心理关怀与职业发展需求
小众故障类型的配件储备需求
您在设计问卷时，是否会针对不同调研对象设置差异化的问题逻辑？
每次都会，针对不同人群设计专属逻辑
大部分时候会，仅对核心差异做调整
偶尔会，只有明显差异时才调整
从来不会，所有受访者使用同一套题目
结合您的实际管理经验，您认为售后店长需求分析类问卷最需要优化的一个环节是什么？请简要说明。
如果您有过印象深刻的问卷设计成功或失败案例，欢迎简单分享您的经验。