您平时使用快递服务的频率大概是？
几乎每天都用
每周3-5次
每周1-2次
每月2-3次
很少使用
您最常使用的快递品牌是？
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
韵达快递
申通快递
极兔速递
邮政EMS
您选择快递服务时最看重哪些因素？
配送速度
运费价格
包裹完好度
派件员服务态度
取件便利性
售后理赔效率
物流信息更新及时性
请为您常用快递的配送时效打分（1-5分，分数越高越满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为快递包裹的完好程度打分（1-5分，分数越高越满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您平时接收快递的主要方式是？
送货上门
放小区/单位快递柜
放社区驿站/代收点
与派件员约定地点自取
您遇到过哪些快递服务问题？
配送超时
包裹破损/变形
包裹丢失/错发
未经允许直接放驿站/快递柜
派件员态度恶劣
物流信息更新不及时
售后理赔困难
暂未遇到问题
遇到快递服务问题时，您通常会怎么处理？
直接联系派件员沟通
联系快递平台官方客服
向商家反馈协调
在相关平台投诉
自认倒霉不处理
您对快递售后理赔的处理效率满意吗？
非常满意，处理很快
比较满意，基本能解决
一般，耗时较长
不太满意，推诿扯皮
非常不满意，很难得到合理赔付
您寄快递时通常会选择哪些渠道下单？
快递品牌官方APP/小程序
电商平台上门取件
线下快递网点
社区驿站代寄
第三方比价寄件平台
您能接受的普通同城快递（1kg以内）的价格区间是？
5元以内
5-8元
8-12元
12元以上都可以接受
您向身边亲友推荐目前常用快递品牌的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常愿意）
您是否了解过问卷模板免费资源，用于收集快递服务相关的用户反馈？
您希望快递服务在哪些方面做出改进？
提升配送速度
降低寄件运费
加强包裹保护减少破损
落实送货上门服务
提升客服响应及理赔效率
优化驿站/快递柜取件体验
增加特殊物品（生鲜/易碎品）配送保障
对于快递上门配送，您的态度是？
强烈要求必须上门
希望能上门，不方便时可以放代收点
无所谓，怎么方便怎么来
更喜欢放快递柜/驿站，不用等上门
您是否遇到过快递个人信息泄露的情况（如收到诈骗电话/短信精准提及快递信息）？
请为快递面单的个人信息保护力度打分（1-5分，分数越高保护越好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您使用过以下哪些快递增值服务？
生鲜冷链配送
易碎品保价
定时配送
代收货款
送货上门专属服务
包装定制服务
都没使用过
如果快递推出按需付费的上门配送服务（如2元/单确保上门），您的接受度是？
完全接受，愿意付费
看情况，紧急/贵重物品会选
不太接受，认为上门是应有的服务
完全不接受
您认为目前快递服务最需要解决的痛点是什么？欢迎补充具体想法。
如果您需要开展快递相关的用户调研，除了问卷模板免费资源外，您还希望获得哪些调研相关的支持？