您最近一次联系客服是通过以下哪种渠道？
官方APP在线客服
官方网站在线客服
电话客服
微信/小程序客服
其他渠道
您联系客服主要是为了解决哪类问题？
产品咨询
订单问题
售后退换货
投诉建议
功能使用指导
其他问题
请对客服的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服的服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在首次联系客服时就得到了有效解决？
完全解决
部分解决，后续跟进后解决
未解决，需要多次沟通
完全没有解决
您认为当前客服服务存在哪些不足？
响应等待时间过长
业务不熟练，无法准确解答问题
服务态度生硬
问题处理流程繁琐
推诿责任，无法跟进问题
没有明显不足
请对客服的专业能力进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在问题处理过程中，客服是否主动向您同步处理进度？
每次都主动同步
偶尔主动同步
询问后才会同步
从未同步过进度
您更看重客服服务的哪些特质？
响应及时
专业准确
态度友好
耐心细致
能站在用户角度考虑问题
处理问题高效
如果后续遇到问题，您是否愿意再次联系该平台的客服？
您向身边亲友推荐该平台客服服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）
您是否遇到过客服转接后需要重复描述问题的情况？
每次转接都需要重复
大部分时候需要重复
偶尔需要重复
几乎不需要重复
从未遇到过转接情况
请对客服服务的整体体验进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为以下哪些措施可以有效提升客服服务质量？
缩短响应等待时间
加强客服业务培训
优化问题转交流程
建立问题处理跟进机制
增加客服反馈通道
完善常见问题自助解答库
您认为智能客服能解决您多大比例的问题？
80%以上
50%-80%
20%-50%
20%以下
完全无法解决问题