您所在零售企业的所属业态
商超/便利店
品牌连锁专卖
电商平台/品牌
生鲜零售
百货/购物中心
其他零售业态
您在企业中负责的相关工作模块
用户研究/客户体验
市场调研/营销
运营管理
数字化/IT建设
门店管理
其他相关模块
您所在企业开展NPS（净推荐值）调研的频率
每月至少1次
每季度1-2次
每半年1次
每年1次
暂未常态化开展NPS调研
当前企业开展NPS调研主要采用哪些渠道
线下门店纸质/当面访问
短信/电话回访
公众号/小程序推送
自有APP弹窗
第三方在线调研工具
其他渠道
您对当前企业NPS调研整体执行效率的满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在NPS调研执行过程中，您遇到过哪些效率痛点
问卷分发触达率低
数据回收周期长
数据统计分析耗时久
样本代表性不足
跨部门协作流程繁琐
调研结果难以落地应用
其他痛点
您所在企业是否使用过专业在线调研工具开展相关调研工作
是，已常态化使用
是，偶尔使用
试用过但未长期使用
从未使用过
若使用过在线调研工具，您主要看重哪些功能
多渠道分发能力
自动数据统计与可视化
样本库精准匹配
逻辑跳转/题目自定义设置
数据安全与合规保障
多语言/多场景适配
其他功能
您认为使用在线调研工具对NPS调研效率提升的帮助程度（1分几乎无帮助，5分帮助极大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
应用在线调研工具后，您所在企业NPS调研的平均回收周期较之前
缩短50%以上
缩短20%-50%
缩短不足20%
基本无变化
未对比过相关数据
您认为当前主流在线调研工具在零售NPS场景中存在哪些不足
零售行业专属模板较少
与企业内部CRM/会员系统打通困难
实时预警与跟进功能不完善
数据报表无法适配零售业务分析需求
操作门槛较高，一线门店人员难上手
费用成本较高
其他不足
您更倾向于选择哪种类型的在线调研工具服务零售NPS调研
通用型调研平台
零售垂直类客户体验平台
企业内部自研调研系统
根据不同项目灵活选择
您认为在线调研工具在保障NPS调研数据准确性方面的表现如何（1分表现很差，5分表现很好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
除了效率提升外，您认为应用在线调研工具开展NPS调研还能带来哪些价值
更及时捕捉客户反馈
降低调研执行的人力成本
实现调研-反馈-改进的闭环管理
便于跨门店/跨区域数据对比
提升客户参与调研的体验
其他价值
您所在企业未来1年在在线调研工具相关投入上的规划是
大幅增加投入，深化应用
小幅增加投入，优化现有使用流程
保持现有投入水平
缩减相关投入
暂未明确规划
以下哪些因素会影响您所在企业选型在线调研工具的决策
功能匹配度
采购与使用成本
数据安全合规性
服务商的零售行业服务经验
系统对接兼容性
售后支持与服务响应速度
其他因素
您对当前企业NPS调研结果指导业务改进的效果评分（1分完全无效果，5分效果非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为在线调研工具生成的分析报告，对零售业务决策的参考价值如何
参考价值很高，可直接支撑决策
有一定参考价值，需结合业务数据补充分析
参考价值较低，仅作基础数据留存
几乎没有参考价值
在零售NPS调研场景中，您希望在线调研工具未来增加哪些功能
基于NPS得分的客户自动分层
差评客户实时预警与工单派发
门店维度NPS自动排名与对标
结合消费行为数据的关联分析
适配一线员工使用的轻量化移动端入口
AI智能生成改进建议报告
其他功能期待
结合您的实际工作经验，对于零售企业借助在线调研工具提升NPS调研效率，您还有哪些其他建议或经验分享？