您所在的企业/机构目前是否已引入AI智能客服系统？
已全面部署，覆盖全渠道客服场景
已部分部署，主要处理高频标准化问题
正在试点测试阶段
暂未部署，但有相关规划
暂无相关计划
您认为当前AI客服在解决用户问题时的整体准确率如何？
非常高，90%以上问题可独立解决
较高，70%-90%问题可独立解决
一般，50%-70%问题可独立解决
较低，30%-50%问题可独立解决
很低，30%以下问题可独立解决
您所在的企业主要通过哪些维度开展客服服务质量测评？
问题解决率
用户满意度评分
平均响应时长
人工转接率
重复咨询率
服务合规性
请您对当前使用的AI客服系统的自然语言理解能力进行评分（1分很差，5分很好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在AI客服应用过程中，您认为最突出的痛点是什么？
无法理解用户复杂/个性化问题
回答生硬机械，缺乏情感温度
知识库更新不及时，答案过时
转人工流程不顺畅，信息断层
数据安全与隐私保护存在隐患
其他
您认为优质的问卷设计在客服服务测评中能发挥哪些作用？
精准定位服务流程短板
客观反映用户真实诉求
有效对比AI与人工服务差异
为客服系统迭代提供数据支撑
提升测评效率，降低人工统计成本
您所在的企业开展客服服务测评的频率通常是？
每月1次及以上
每季度1次
每半年1次
每年1次
不定期开展
请您对当前企业客服测评结果的实际落地改进效果进行评分（1分无效果，5分效果显著）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为AI技术可以在客服测评的哪些环节提升效率？
用户反馈自动语义分析
服务会话智能质检
测评报告自动生成
异常问题实时预警
用户情绪自动识别
您是否了解过将AI能力融入问卷设计的智能调研方法？
非常了解，且已实际应用
有一定了解，正在评估尝试
听说过，但未深入了解
完全不了解
在客服场景的用户调研中，您更倾向于使用哪些题型收集有效信息？
满意度评分题
服务体验单选题
问题原因多选题
开放式建议填空题
NPS推荐意愿题
请您对当前AI客服与人工客服的协同衔接流畅度进行评分（1分非常不流畅，5分非常流畅）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为未来3年，AI赋能客服服务的最主要发展方向是？
更精准的个性化问题解答
更自然的情感交互能力
全链路服务流程自动化
多模态交互（语音、视频等）普及
更完善的用户隐私保护机制
您认为一份好的客服服务测评问卷需要具备哪些特征？
题目紧扣服务核心目标
题量适中，不造成用户负担
选项设置全面无歧义
逻辑跳转符合真实咨询场景
能够收集可落地的改进建议
您所在企业当前的客服测评数据主要用于哪些方面？
客服人员绩效考核
客服系统功能优化
服务流程迭代改进
用户体验提升策略制定
仅做数据存档，应用较少
请您对当前企业整体客服服务的用户满意度水平进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为引入智能问卷设计方法后，可能为客服测评带来哪些改变？
根据用户回答动态调整题目，提升调研针对性
自动识别无效问卷，提升数据质量
缩短调研周期，快速获取反馈
降低调研设计的专业门槛
实现调研数据的实时分析与呈现
您的用户在接触AI客服时，最常反馈的问题类型是？
答非所问，无法匹配真实需求
重复提问相同问题，浪费时间
无法处理需要核实身份的复杂业务
语音/文字识别错误
其他
您向同行推荐使用AI赋能的客服服务测评方案的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分非常推荐）
关于AI赋能客服服务测评与相关调研方法优化，您还有哪些其他的建议或想法？