您的年龄区间是？
20岁及以下
21-30岁
31-40岁
41-50岁
51岁及以上
您在医药零售行业的从业年限是？
1年以内
1-3年
4-6年
7-10年
10年以上
您目前所在门店的类型是？
连锁药店直营店
连锁药店加盟店
单体药店
社区卫生服务站配套药房
其他
您目前的岗位是？
普通店员
驻店药师
店长/店经理
区域督导/巡店人员
其他
您平均每天接待的顾客数量大约是？
20人以下
20-50人
51-80人
81-120人
120人以上
在日常工作中，您最常为顾客提供的服务包括哪些？
常见病用药指导
处方药调配与核对
保健品/营养品推荐
测血压/血糖等基础健康检测
会员权益介绍与办理
送药上门/线上订单处理
当顾客描述症状但未明确指定药品时，您通常的首要做法是？
直接推荐店内销量高的药品
先询问症状细节、过敏史及既往用药情况再推荐
建议顾客先去医院就诊
推荐自己熟悉的品牌药品
其他
您在向顾客推荐药品时，主要会考虑哪些因素？
药品疗效与顾客症状匹配度
药品价格是否在顾客预算内
门店毛利/提成政策
品牌知名度与口碑
是否有促销活动
药品有效期与库存情况
您平时学习药品知识、提升专业能力的主要频率是？
几乎每天都会学
每周2-3次
每月1-2次
只有公司组织培训时才学
基本不主动学习
您获取药品专业知识的主要渠道有哪些？
药企/品牌方组织的产品培训
公司内部培训与考核
药品说明书与专业书籍
医药类公众号/短视频平台
同行交流分享
执业药师继续教育课程
您对目前门店配备的药品查询工具（如内部系统、药品手册等）的使用满意度如何？
非常满意，查询便捷信息全
比较满意，基本能满足需求
一般，偶尔会找不到需要的信息
不太满意，操作繁琐或信息滞后
非常不满意，几乎不使用
在接待顾客过程中，您遇到的主要困难有哪些？
顾客对药品价格敏感，难以成交
顾客症状描述不清，难以准确推荐
顾客点名要的药品经常缺货
专业知识不足，无法解答复杂问题
线上购药分流到店客流
门店人手不足，服务时间紧张
您向顾客推荐保健品、医疗器械等非药品类商品的频率是？
几乎每位顾客都会推荐
针对有明确需求的顾客才推荐
门店有活动任务时才推荐
很少推荐，怕引起顾客反感
从不推荐
如果0分代表完全不愿意，10分代表非常愿意，您有多大意愿向身边同行推荐目前的工作门店？
请对您目前的工作强度与压力水平进行评分（1分代表压力极小，5分代表压力极大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您目前掌握的医药专业知识满足顾客需求的程度进行评分（1分代表完全无法满足，5分代表完全可以满足）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您所在门店是否会定期组织顾客健康宣教、免费检测等引流活动？
每月至少1次
每季度1-2次
半年左右1次
只有大型节假日才做
几乎从不组织
您认为以下哪些支持能有效帮助您提升日常销售与服务效率？
更完善的药品知识库与查询工具
更系统的专业知识培训
更合理的绩效考核与激励方案
更充足的门店人员配置
更丰富的顾客健康检测设备
更便捷的线上接单与配送系统
您平时使用门店管理系统（如库存查询、会员管理、收银系统）的熟练程度如何？
非常熟练，所有功能都会用
比较熟练，常用功能没问题
一般，只会基础操作
不太熟练，经常需要请教同事
很不熟练，经常操作出错
在日常接待顾客、推荐药品的过程中，您还有哪些未被满足的需求或希望获得的支持？请简要说明。