ARCTERYX CS Monthly Test – Sep 2026

1、每人考试机会仅有1次，无法重复发起；

2、考试开始后请勿切屏，切屏超过2次将直接提交考卷；

3、请严格按照标准格式填写岗位，如姓名：顾沪阳；岗位：天猫订单客服

4、考试时间为80分钟，逾期系统自动提交考卷；

5、如发现代考行为考试成绩直接0分

姓名

岗位

关于二询和结束语，以下说法正确的是？

顾客进线反馈：购买 BETA JACKET 硬壳才 1 个月，近期穿着时遇到下雨，发现衣服外层面料出现明显润湿现象，但衣服内侧并未出现渗水或漏水。顾客对此产生疑问，认为衣服可能存在防水性能问题。

客服应如何回复顾客？

顾客反馈之前的清洗券用不完，客服解释后如顾客不接受，客服应如何回复？

顾客进线反馈：我的始祖鸟会员生日礼券过期了，最近太忙忘记使用了，还能恢复吗？

客服应如何回复顾客或如何帮顾客处理？

关于DWR养护服务错误的的是？

当顾客进线咨询DWR养护服务需要花费多少积分？

客服应如何回复顾客？

当顾客进线反馈：我一年前买的Beta Jacket 好像DWR防泼水效果失效了，影响防水效果吗？

客服应如何回复顾客？

顾客进线询问：MANTIS 1 WAIST PACK 男女同款 腰包 这款的尺寸是多少？

客服应如何回复顾客？

顾客进线询问：MANTIS 2 WAIST PACK 男女同款 腰包 这款的尺寸是多少？

客服应如何回复顾客？

顾客进线反馈：我昨天买的这件衣服今天收到了，刚试穿了下吊牌防伪扣都在，发现这款衣服穿的整体都偏小一码，不想要了并且不影响你们二次销售，你帮我退掉吧。

客服应如何回复顾客

顾客进线咨询：会员清洗券在哪里领取？

客服应如何回复顾客

顾客进线反馈需要改地址，查询订单是未发货状态，客服需优先确认/查询什么？

请选出下方款式中内衬有拉绒的是？ 

请写出图片中上衣的款式名称

顾客进线咨询：我想买你们图片中红色的这款上衣，你们有卖吗？

客服应如何回复顾客？

ATOM HOODY 的合成棉（聚酯纤维）填充量是多少g/m²？

顾客询问KONSEAL INSULATED 的合成棉（聚酯纤维）填充量是多少g/m²？

顾客进线询问：这款背包的尺寸是多少？

客服应如何回复顾客？

顾客进线咨询：这款我身高 180cm 体重 80kg，选择什么尺码？

客服应如何回复顾客？

顾客咨询【门店洗护】与【一键洗护】区别，以下说法正确的是？

顾客问题需要转接跨职能同事处理，当前客服在转接前应先做什么？

在售商品PDP页面没有顾客咨询的材质、特性或尺寸信息时，客服优先处理顺序是？

天猫/京东询单场景中，客服发送促单话术后，发现顾客还未入会，应如何处理？

顾客进线咨询：这款款式名称叫什么？

客服应如何回复顾客？

顾客进线咨询：你们SPERRO SV 还没有上架吗？我看国外都已经卖了，国内什么时候上？

客服应如何回复顾客？

顾客进线反馈要求30天无理由退货，客服进行首轮挽单失败，使用GWP挽单，顾客同意后客服需要做什么动作？